So stellen Sie klare und direkte Coaching-Fragen
In den aktualisierten ICF PCC-Markern zur Bewertung von Coachingsitzungen lesen wir: „Der Coach stellt klare, direkte, hauptsächlich offene Fragen, eine nach der anderen, in einem Tempo, das dem Klienten Zeit zum Nachdenken, Fühlen oder Reflektieren lässt“, und „Der Coach verwendet eine Sprache, die im Allgemeinen klar und prägnant ist“. Das klingt recht unkompliziert, war aber etwas, womit ich lange zu kämpfen hatte. In der lösungsorientierten Therapie ist die Sprache der Therapeuten zögerlich (wenn Sie auf YouTube nach „de Shazer“ oder „Insoo Kim Berg“ suchen, finden Sie einige Beispiele – hier ist unsere Playlist).
Wir versuchen, unsere Sprache an die Sprache des Klienten anzupassen, und wenn wir sprechen, sehen wir, wie die Sprache beim Klienten ankommt, und korrigieren uns selbst. Das führt zu einer ziemlich komplizierten Sprache! Tatsächlich ist die gesprochene Sprache so – wir sprechen nicht, während wir schreiben. Ich persönlich denke, dass Prägnanz überbewertet wird. Unsere Gesprächspartner können normalerweise mit viel mehr Unklarheiten umgehen, als die PCC-Marker ihnen zutrauen. Da es jedoch Teil der PCC-Marker ist, ist es sinnvoll, uns selbst darin zu üben, „klare, direkte, hauptsächlich offene Fragen, eine nach der anderen usw.“ zu stellen. Wie also lernt man das?
Hier sind ein paar Ideen:
Klare und prägnante Sprache
Ich würde davon ausgehen, dass eine „klare Frage“ eine Frage ist, die vom Kunden leicht verstanden werden kann. Die Verwendung der Sprache unseres Kunden ist sehr hilfreich. Wir können davon ausgehen, dass der Kunde die Wörter kennt, die er verwendet, sodass die Verwendung dieser Wörter eine Frage klarer macht. Außerdem sind kürzere Fragen mit weniger Nebensätzen normalerweise leichter zu verstehen. Einige interessante Erkenntnisse darüber, wie man so verständlich wie möglich spricht und schreibt, finden sich in Regierungsinitiativen zur Erstellung zugänglicher Dokumente (einfache Sprache – hier ist ein Beispiel der US-Regierung). Lösungsorientiertes Coaching hat hier einen Vorteil: Wir trainieren uns selbst, die Worte des Klienten zu verwenden, und wir versuchen auch, 5000-Dollar-Wörter zu vermeiden.
Aber wie lernt man das? Ich würde vorschlagen, eine Coachingsitzung aufzuzeichnen und ein Transkript zu erstellen. Gehen Sie dann Ihre Sätze durch und überlegen Sie, wie Sie die Dinge einfacher formulieren könnten. Normalerweise wird unsere Sprache unklar, wenn wir beim Nachdenken sprechen. Was hilft, mehr Klarheit und Prägnanz zu erzeugen, ist, wenn wir uns Zeit zum Nachdenken nehmen, bevor wir sprechen. Abhängig von Ihren Gewohnheiten kann dies leichter oder schwieriger zu lernen sein. Haben Sie Geduld mit sich selbst, Sie werden es schaffen.
Direkte Fragen
Eine direkte Frage ist eine Frage, die als solche erkannt werden kann: Sie hat am Anfang ein Fragewort (z. B. „was“), erfordert eine Ja/Nein-Antwort oder eine Entscheidung. Manchmal können sich beim Coaching unsere Reflexionen über das Gehörte und die Fragen verflechten, sodass es schwer ist, festzustellen, was die Frage ist. Um sich selbst darin zu trainieren, direkte Fragen zu stellen, würde ich vorschlagen, dass Sie versuchen, eine Lücke zwischen Ihren Zusammenfassungen und Reflexionen und der Frage zu schaffen. Hier ist ein Beispiel:
Coach: „Ah, Sie möchten also kreativer sein und es scheint Ihnen sehr wichtig zu sein, Ihre Ideen auszudrücken. Wähle ich hier die richtigen Dinge aus?“
Kunde: „Ja“
Coach: „Angenommen, Sie wären kreativer, was würde Ihnen auffallen?“
im Gegensatz zu:
Coach: „Ah, Sie möchten also kreativer sein und es scheint Ihnen sehr wichtig zu sein, Ihre Ideen auszudrücken, also ist das irgendwie cool – also, ich frage mich, ich meine, Sie würden Ihre Kreativität bemerken, richtig? Ähm, ja – was wäre das?“
Eine Frage nach der anderen
Das war für mich der Hammer. Mein Verstand hat sich ständig neue und BESSERE Fragen ausgedacht. Wenn ich also eine gestellt hatte, musste ich sofort eine Korrektur vornehmen. Mann, war das schwer aufzuhören. Was mir geholfen hat, war, zu bemerken, wenn ich ein Fragezeichen aussprach, und dann darauf zu verzichten, etwas anderes zu sagen. Meiner Erfahrung nach konnten Klienten die „nicht ganz so perfekten“ Fragen oft genauso gut verwenden wie die perfekten, die mein Kopf in der Zwischenzeit erfunden hatte. Zur Übung würde ich Ihnen also empfehlen, dasselbe zu versuchen. Wenn Sie sich selbst ein „?“ sagen hören, halten Sie den Mund :-).
Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter – wenn Sie die Coaching-Sprache besprechen, Dinge ausprobieren und erfahren möchten, wie wir Ihnen helfen können, ein ICF-Zertifikat zu erlangen, besuchen Sie uns zu einem unserer wöchentlichen kostenlosen Coaching-Treffen und Austauschsitzungen:
