Unterbrechen Sie Ihren Kunden?

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Das Unterbrechen Ihres Klienten wird von Coaching-Ausbildern, Kompetenzrahmen und anderen Quellen, die die Qualität des Coachings verbessern wollen, ernsthaft kritisiert. Aber ist es wirklich so schlimm, Ihren Klienten zu unterbrechen?

Wie immer gibt es im Coaching eine goldene Regel: „Es kommt ganz darauf an!“

Als Coaches gestalten wir das Gespräch gemeinsam mit unseren Klienten. Wenn Sie also eine Ihrer eigenen Coaching-Aufzeichnungen überprüfen oder jemand anderen bei seiner Aufzeichnung betreuen, kann es nützlich sein, die folgenden Überlegungen zu berücksichtigen. Sehen Sie sich an, was der Klient vor der Unterbrechung getan hat, um zu prüfen, ob die Unterbrechung produktiv oder destruktiv war:

Was hat der Klient vor der Unterbrechung getan?

• Ideen, Erkenntnisse, Gedanken, hilfreiche Dinge entwickeln

In diesem Fall: Mund halten! Als Coaches haben wir nichts damit zu tun, den fruchtbaren Gefühlen und Gedanken unserer Klienten im Wege zu stehen!

• Ihnen viele Details zu geben, die Sie nicht brauchen, um dem Klienten zu helfen

Manchmal wollen Klienten uns helfen, indem sie uns viele Details zu dem vorliegenden Problem geben. Allerdings kennen sie die Geschichte bereits und haben sie wahrscheinlich schon einmal erzählt. Wenn wir also ins Detail gehen und noch mehr Details zu dieser Geschichte erzählen, hilft das dem Klienten nicht viel weiter. In diesem Fall unterbrechen Sie den Klienten sanft, indem Sie ihn fragen: „Mir ist klar, dass Sie mir hier viele Details geben, und ich möchte nur mit Ihnen abklären, ob es hilfreicher wäre, wenn Sie mir die ganze Geschichte erzählen und ich gerne zuhören würde, oder ob Sie damit einverstanden sind, dass ich anfange, ein paar Fragen zu stellen. Mir ist beides recht.“

• Das Problem beschreiben und wie schwierig das Leben ist

Das ist eine heikle Angelegenheit. Wie ich bereits erwähnt habe, ist es sehr wertvoll, dem Klienten ein offenes Ohr zu bieten, wenn er noch nie jemandem von dem Problem erzählt hat oder niemanden hat, der ihm zuhört. Wenn er oft darüber spricht, wie schwierig das ist, wird es für den Klienten wahrscheinlich keinen großen Unterschied machen, das Problem und die Schwierigkeiten noch einmal durchzugehen. Natürlich möchten Sie die Schwierigkeiten anerkennen, aber Sie möchten nicht viel Zeit damit verbringen, über das Problem zu sprechen, denn „Problemgespräche schaffen Probleme“. Die Gefahr besteht darin, dass der Klient sich selbst einredet, die Situation sei schwieriger und unlösbarer, als sie tatsächlich ist. Hier könnten Sie eine Bewältigungsfrage stellen: „Es tut mir so leid, dass Sie damit Schwierigkeiten haben. Wie kommen Sie zurecht?“

• Negativ über Leute sprechen, mit denen der Klient zusammenarbeiten muss

Darüber zu sprechen, was jemand anderes getan hat und warum er ein *hier Lieblingsschimpfwort einsetzen* ist, auch bekannt als Dampfablassen, dient zwar einem Zweck der psychologischen Hygiene, hilft dem Klienten aber nicht, sich zu bewegen. Im Gegenteil, es verhärtet Wahrnehmungen und Interpretationen, die eine zukünftige Zusammenarbeit erschweren. Eine Frage zu Hoffnung oder Zuversicht könnte hier hilfreich sein: „Es tut mir leid zu hören, dass das Verhalten von *schwieriger Person* Ihnen das Leben schwer macht. Darf ich fragen, was Ihnen die Zuversicht gibt, dass Sie eine ausreichend gute Zusammenarbeit wieder aufnehmen können, um weiter zusammenzuarbeiten?“

• Wechseln Sie zu einem völlig anderen Thema

Wir wissen nie, welche Themen in den Köpfen unserer Klienten miteinander verbunden sind und was für ein Coachinggespräch relevant ist und was nicht. Wenn der Klient also anfängt, über ein Thema zu sprechen, das uns nicht damit zusammenzuhängen scheint, können wir prüfen: „Mir fällt auf, dass wir das Gespräch möglicherweise von Thema A auf Thema B verlagern, oder? Ich bin mir nicht sicher, wie sie zusammenhängen. Könnten Sie die Punkte für mich verbinden? Ich möchte nur sicherstellen, dass wir über das sprechen, was für Sie am relevantesten ist.“

Ist es also immer schlecht, zu unterbrechen? Ich hoffe, ich habe Sie vom Gegenteil überzeugt 🙂

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