Wie Sie prägnant und sinnvoll zusammenfassen
In der ICF-Kernkompetenz 6 unter „Aktives Zuhören“ lesen wir: „Reflektiert oder fasst zusammen, was der Klient kommuniziert hat, um Klarheit und Verständnis sicherzustellen“, und die PCC-Marker führen weiter aus: „Der Coach reflektiert oder fasst prägnant zusammen, was der Klient kommuniziert hat, um Klarheit und Verständnis des Klienten sicherzustellen.“ Was mir an der Ausarbeitung in den PCC-Markern gefällt, ist, dass sie die Aufmerksamkeit vom Verständnis des Coaches (das fast irrelevant ist) auf das Verständnis des Klienten lenkt. In der aktualisierten Kernkompetenz 6 wird viel über das Verständnis des Coaches gesprochen. In der Definition heißt es „konzentriert sich darauf, was der Klient sagt und was nicht, um vollständig zu verstehen, was kommuniziert wird“, und in Punkt 5 heißt es „um die volle Bedeutung dessen zu bestimmen, was kommuniziert wird“.
Als ob es eine Möglichkeit gäbe, irgendjemanden zu „verstehen“. Bei der Kommunikation geht es darum, Dinge gemeinsam zu tun, und nicht um Informationstransfer (imhco – in meinem bescheidenen konstruktivistischen Verständnis). Wie bereits erwähnt, geht es beim Zusammenfassen NICHT darum, zu prüfen, ob Sie alles richtig verstanden haben, sondern darum, Ausschnitte dessen hervorzuheben, was der Kunde dem Kunden gesagt hat, damit der Kunde wichtige Teile hören kann, die beim Sprechen verloren gehen könnten. Das Gesagte aus dem Sprechen retten – ok, nicht retten, sondern dem Kunden anbieten, was Sie als wichtig gehört haben, damit er es herauspicken und ausarbeiten kann.
Also, wie machen Sie das?
Lassen Sie uns üben. Unterstreichen oder markieren Sie im folgenden Text alle Wörter, die Sie herauspicken und dem Kunden anbieten würden. Wörter, die wichtig oder bedeutsam sind, die sich auf die Agentur des Kunden beziehen, was dem Kunden wichtig ist, was der Kunde bereits weiß usw. Ich werde unter den Text ein Bild einfügen, also scrollen Sie nicht nach unten, wenn Sie meine Ideen nicht hören möchten, was ich herauspicken würde, bevor Sie die Übung machen.
Kunde: Mir fällt gerade etwas auf. Ich denke … Es ist wirklich komisch. Ich bin sehr ungeduldig, wenn es darum geht, Dinge für mein Unternehmen zu erledigen. Ich möchte einfach, dass sie erledigt werden, und deshalb mache ich sie, und dann gibt es immer 1.017 neue Ideen, die ich da rausbringen kann, und ich muss mich buchstäblich davon abhalten, sie umzusetzen, weil ich nein sage. Es kann sein, dass man immer unterschätzt oder immer überschätzt, was man in einer Woche schaffen kann, und unterschätzt, was man in einem Jahr schaffen kann. Ich glaube, meine Ungeduld kollidiert mit meinem Wunsch, das Leben auch zu genießen und die wichtigen Dinge zu tun. Irgendwie kämpfen sie miteinander.
Jetzt sind Sie an der Reihe – was würden Sie auswählen? Scrollen Sie nicht nach unten. Hier ist ein süßes Katzenbild als Platzsparer für Sie:
Folgendes möchte ich in meiner Zusammenfassung hervorheben:
Kunde: Mir ist gerade etwas klarworden. Ich denke … es ist wirklich seltsam. Ich bin sehr ungeduldig, wenn es darum geht, Dinge für mein Unternehmen zu erledigen. Ich möchte einfach, dass sie erledigt werden, und deshalb mache ich sie, und dann gibt es immer 1.017 neue Ideen, die ich da rausbringen kann, und ich muss mich buchstäblich sogar davon abhalten, sie umzusetzen, weil ich nein sage. Es kann sein, dass Sie immer unterschätzen oder immer überschätzen, was Sie in einer Woche schaffen können, und unterschätzen, was Sie in einem Jahr schaffen können. Ich denke, meine Ungeduld kollidiert mit meinem Wunsch, das Leben auch zu genießen und die wichtigen Dinge zu tun. Irgendwie befinden sie sich in einem Kampf.
Und hier ist der Grund:
Dem Klienten „wird etwas klar“: Ich würde das aufgreifen, da die Erkenntnisse des Klienten oft vergessen werden, wenn man sie nicht während einer Sitzung einholt.
Die Erkenntnis ist „seltsam“: Ich bin nicht sicher, ob ich es tatsächlich aufgreifen würde, aber mit der Erkenntnis ist ein Mysterium verbunden, etwas Seltsames, und es könnte für den Klienten interessant sein, es zu erforschen: Ist es in Ordnung, dass es seltsam ist? sollte es nicht merkwürdig sein?
Der Klient ist ungeduldig, Dinge fertig zu bekommen: Diese Selbstbeschreibung scheint wichtig zu sein – will der Klient die Ungeduld oder nicht?
Der Klient hat 1017 neue Ideen: das scheint etwas zu sein, das der Klient an sich selbst mag.
Der Klient muss sich selbst davon abhalten, sie umzusetzen: hier können wir eine gewisse Handlungsfähigkeit erkennen.
Der Klient stellt seine Ungeduld dar, indem er das Leben genießen und die wichtigen Dinge tun möchte, als ob er in einem Kampf wäre: das ist eine starke Metapher – ist das die Metapher, die er will? Gibt es andere Möglichkeiten, die Situation zu betrachten, die hilfreicher wären?
Meine (hoffentlich prägnante) Zusammenfassung könnte also lauten: „Es ist merkwürdig – Sie haben viele neue Ideen und sind auch ungeduldig, Dinge für Ihr Unternehmen fertig zu bekommen, und deshalb setzen Sie die neuen Ideen nicht um. Es ist, als ob Ihre Ungeduld und Ihr Wunsch, das Leben zu genießen und die wichtigen Dinge zu tun, in einem Kampf wären. Ich frage mich, ob Sie sich eine „Kampf“-Beziehung zwischen ihnen wünschen oder ob es eine andere Beziehung gibt, die besser wäre?“
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