Zuhören wie ein Profi im Konfliktcoaching

Neulich durfte ich einen meiner Lieblingskurse unterrichten: „Lösungsorientiertes Konfliktcoaching“ und wir haben uns viel darauf konzentriert, wie man Konfliktparteien helfen kann, einander mit offenen Ohren zuzuhören. In Konflikten hören die meisten Menschen zu, um zu antworten oder, noch schlimmer, um die andere Person zu widerlegen.

Hier ist eine schöne Moderationstechnik, die Menschen hilft, einander zuzuhören, die ich aus der narrativen Therapie geklaut habe. Sie finden sie unter „Definitionszeremonien“ oder „Zeugen von außen“.

1. Erklären Sie den Prozess und fragen Sie die Leute, ob sie sich darauf einlassen möchten.
2. Fragen Sie, wer anfangen möchte, seine Geschichte zu erzählen (A) und wer anfangen möchte, zuzuhören (B) und bestätigen Sie, dass wir später die Rollen tauschen.
3. Beginnen Sie damit, das Zuhören von (B) zu stärken, indem Sie nach einer Person in Bs Leben fragen, die ein wirklich guter Zuhörer ist. Bitten Sie B, konkret zu beschreiben, was diese Person tut, das sie zu einem guten Zuhörer macht. Bitten Sie dann B, wie diese Person zuzuhören. Wenn sie merken, dass sie auf diese Weise nicht mehr zuhören, sollten sie den Moderator darauf aufmerksam machen, und wir können eine Pause machen, um wieder zuzuhören.
4. Befragen Sie dann A zu dem, was wichtig ist. Fragen Sie vielleicht, was sich in der Beziehung zwischen A und B geändert hat – vielleicht hat sich etwas in A geändert, sodass Dinge, die für A zuvor akzeptabel waren, jetzt nicht mehr funktionieren. Was ist für A wichtig, das jetzt im Konflikt in Frage gestellt wird, wo haben sie gelernt, dass dies in ihrem Leben wichtig ist usw.
5. Bitten Sie B nach dem Interview, A‘s Geschichte noch einmal zu erzählen: Was ist B aufgefallen? Welche Worte, die A verwendet hat, haben B berührt? Wie kommt die Geschichte bei B an? Welche Welleneffekte wird das Anhören der Geschichte in B‘s Leben haben?
6. Befragen Sie dann A auf die gleiche Weise zu B‘s Nacherzählung.
7. Rollen tauschen (2.-6)
8. Fragen Sie nach beiden Interviews, was für beide herausgekommen ist – welches unterschiedliche Verständnis ist jetzt vorhanden? was ist jetzt möglich geworden?

Um mehr über wirklich interessante Techniken wie diese zu erfahren, möchten Sie vielleicht die Schriften von Michael White und David Epston erkunden oder sogar an unserem 30-stündigen Training zum narrativen Coaching teilnehmen:

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