3 trampas en las llamadas de química de coaching

En una de nuestras reuniones de coaching y sesiones de intercambio, una de nuestras amigas mencionó una situación incómoda en una llamada de “química”: la clienta potencial parecía no haber sido informada del hecho de que tenía algunas cosas en las que trabajar. Simplemente no había nada que la clienta potencial quisiera, por lo que nuestra amiga coach no pensó que sería útil entablar una relación de coaching con ella y ambas estuvieron de acuerdo en que una sesión de coaching no tendría sentido. Más tarde, nuestra amiga coach se enteró de que Recursos Humanos y el superior de la clienta tenían muchas cosas en las que pensaban que la clienta potencial podría mejorar... ¡oh, bueno! Eso podría haber ido mejor, ¿verdad? Por supuesto, nuestra amiga coach simplemente había asumido que a la clienta potencial se le habría dicho lo que necesita cambiar antes de invitarla a una llamada de química, y yo probablemente hubiera asumido lo mismo. Así que, ¡gracias, amiga anónima, por destacar esto!

Esta historia me mostró un par de cosas que pueden salir mal en la preparación de llamadas de química, desde el lado del coach y desde el lado del patrocinador. Esto es lo que podemos solucionar:

No sea el mensajero del problema y el entrenador de la solución al mismo tiempo

Al hablar con un patrocinador (RR.HH. o superior) sobre un cliente potencial, probablemente sea una buena idea preguntar qué sabe ya el cliente potencial sobre los objetivos del coaching. ¿Le han dicho para qué es el coaching? ¿Cómo respondió? ¿Qué tan consciente es de que hay algo que podría mejorar? Si no es así, pregunte cómo se puede informar al cliente potencial sobre los problemas y asegúrese de que no sea usted el mensajero.

Asegúrese de acordar el nivel de confidencialidad de la llamada de química

Las conversaciones de coaching son confidenciales. ¿Las llamadas de química también? No lo sé. Creo que es en el interés de todas las partes que todos puedan informarse mutuamente sobre la llamada de química, cómo fue y cuál es el resultado. El coach se encuentra en una mala posición si no puede comunicarle a su patrocinador que no era una buena idea o que el cliente no creía que hubiera nada en lo que trabajar, por lo que ambos decidieron no continuar. Además, el patrocinador necesita esta información para poder ayudar mejor al cliente potencial. Por último, pero no por ello menos importante, el cliente potencial tampoco se beneficia del secreto en torno a mantener la confidencialidad de la llamada de química: no puede explorar lo que necesita si no se sabe lo que no funcionó. No estoy diciendo que la llamada de química deba ser 100% transparente, eso tampoco funcionaría. Sin embargo, creo que es una buena práctica alinearse con el patrocinador y el cliente sobre lo que se debe hacer saber sobre la llamada de química y lo que debe permanecer confidencial. Trabaje con el concepto de "aptitud" en lugar de "buen o mejor coach". Asuma que una llamada de química tiene como objetivo averiguar si usted y el cliente potencial pueden trabajar bien juntos. Si no es así, esto no significa que sea un mal coach, solo significa que no hubo una buena idea. Además, creo que es una buena práctica reservarse el derecho a decir “no” a una relación de coaching. Incluso si al cliente le gustaría trabajar contigo y tienes un mal presentimiento o no crees que el cliente sea alguien a quien te gustaría apoyar, puedes decir “No creo que este tema sea adecuado para mí” sin herir las sensibilidades de nadie.

Ven a una de nuestras reuniones e intercambios gratuitos para hablar sobre temas como estos y aprender más sobre nuestras clases: