Cómo hacer que las preguntas de coaching “estándar” “bailen en el momento”
La mayoría de los enfoques de coaching conocen “preguntas de escalamiento” en diferentes variantes. El coaching centrado en soluciones las utiliza para ayudar al cliente a describir pequeñas diferencias en su camino hacia el futuro que desea. Pueden ser sobre señales del futuro que desea que ya hayan ocurrido en el pasado o sobre señales del futuro que desea que le indiquen al cliente que está avanzando. Las preguntas de escalamiento no se tratan de medir, evaluar o identificar “pasos”; en el coaching centrado en soluciones, se tratan de observación y descripción. Suenan más o menos así:
- Cliente: “… describe su futuro preferido…”
- Coach: “En una escala de cero a diez, donde diez es la mañana después del milagro, el momento en que tu vida es como te gustaría que fuera y cero es lo opuesto, ¿dónde estás ahora?”
- Cliente: “En un 3, creo”
- Coach: “Ah, entonces no 0, ¿qué te dice que no estás en cero?”
- Cliente: “….. ojalá un largo monólogo sobre señales de progreso que ya están sucediendo…”
- Coach: “¿Qué más?”
- Cliente: “…. Español:algunas descripciones más…”
- Coach: “¿Qué más?”
- Cliente: “No, creo que eso es todo.”
- Coach: “¿Te gustaría pensar ahora cómo sería un paso en dirección al diez?”
- Cliente: “Seguro”
- Coach: “¿Cuál es el siguiente paso que vas a notar?”
- Cliente: “Lo sabré cuando esté en el 4.”
- Coach: “¿Qué te indicará que estás en el 4?”
- Cliente: “… descripción larga de señales concretas de progreso”
Como puedes ver, las preguntas son realmente útiles y actúan como una llave maestra, una llave que encaja en todas las cerraduras. El cliente puede aplicarlas fácilmente a su situación particular. Sin embargo, en las evaluaciones de desempeño de ICF, este tipo de preguntas a menudo se etiquetan como “estándar” y “sin respuesta al cliente”. Pueden sonar como si el coach tuviera su estructura y formato en su cabeza y básicamente estuviera repasando un guion en lugar de escuchar y responder al cliente, "bailando en el momento".
Hay una solución fácil para todas las preguntas estándar.
- Piensa en cuál es la intención de la pregunta. En el escalamiento se trata de describir señales del futuro preferido.
- Escucha al cliente y busca oportunidades para preguntar sobre esta intención. En el caso del escalamiento, puede ser que el cliente esté usando una metáfora como: "Sería súper claro, ¡no más niebla!"
- Reemplaza la "pregunta estándar" con material del lenguaje del cliente. En el caso del escalamiento, esto podría ser: "Entonces, ¿cómo está la niebla hoy? Ah, ¿ya se ven algunas casas? ¿Qué en tu vida te dice que la niebla ya no es tan espesa como para que no puedas ver? Si se aclarara un poco más, ¿qué notarías en tu vida?”
Prueba esto con otras preguntas “estándar” y ve cómo funciona. Si quieres debatir y experimentar, ¿por qué no te unes a una de nuestras reuniones e intercambios de coaching gratuitos?
