Errores de coaching: no mencionar lo obvio

He visto anuncios de “F***-Up Nights” en mis redes sociales. Aparentemente es una mini-conferencia, donde la gente sube al escenario para hablar sobre sus fracasos y lo que aprendieron de ellos. Recientemente, asistí a un Coaching Open Space y una de las sesiones fue una hora de “F***-Up”, donde intercambiamos lo que salió mal en el coaching y lo que aprendimos de ello. Pensé que este podría ser un gran tema para publicaciones de blog. Así que aquí está la primera:

La escuela de coaching a la que asistí invitaba regularmente a clientes externos (un método que copiamos; siempre tratamos de que los clientes externos participen en nuestra educación de coaching, eso marca la diferencia). De todos modos, la clienta a la que me pidieron que entrenara era una encantadora mujer de mediana edad cuyas manos estaban vendadas con vendajes no muy limpios que olían a un remedio homeopático conocido. En nuestra sesión de coaching, ella quería averiguar por qué no conseguía clientes para su consulta de masajes.

Me quedé estupefacta:

a) No sabía cómo formular una pregunta de “por qué” en coaching.

b) Inmediatamente tuve una hipótesis sólida sobre por qué no conseguía clientes: me preguntaba qué le había pasado a sus manos antes de que me hiciera el masaje.

La forma en que ahora estoy reconstruyendo mi memoria (no hay garantía de que esto sea cierto) me hace luchar con mi hipótesis. Dejé de estar presente para la clienta, entré en pánico, no sabía realmente qué preguntarle. Probé esto, aquello y lo otro, pero toda la sesión no llevó a ninguna parte: la clienta no descubrió por qué ni encontró una manera de avanzar y me sentí miserable.

¿Qué aprendí de esto?

a) Una pregunta de “por qué” se puede explorar sin ir a las “causas fundamentales” (que sabemos que no son realmente útiles). Podría haberle preguntado a mi cliente: “Supongamos que supieras por qué no estás consiguiendo ningún cliente, ¿qué sería diferente?”. Ella podría haber respondido: “Conseguiría clientes” o “Sabría qué cambiar para conseguir clientes”. Y eso es algo con lo que podría haber trabajado.

b) ¡La hipótesis en mi cabeza estaba en el camino! Desde entonces he aprendido a dejar de lado la hipótesis o, si es demasiado pegajosa, ofrecérsela al cliente como una observación con la invitación a explorar si le parece relevante: “Estoy notando que tienes las manos vendadas. No sé si esto tiene algo que ver con nuestro tema o no, pero ¿te gustaría contarme sobre eso si es que es relevante?” Esto me habría permitido dejar de lado la hipótesis y permanecer presente para el cliente y el cliente podría haber explorado si es relevante. (Pensándolo ahora, podría haber sido simplemente que ella estaba cuidando bien su instrumento principal)

Si quieres hablar de tus errores en un entorno seguro y confidencial, reserva una sesión de supervisión con uno de nuestros supervisores www.solutionsacademy.com/contact o ven a una de nuestras reuniones e intercambios gratuitos.

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