“Sí, pero… realmente no podemos…” — crear una cultura de conversaciones positivas mediante el uso de técnicas de coaching

Acabo de tener una de esas reuniones. Tal vez sepas de qué estoy hablando: el tema principal parecía ser lo desesperada que es la situación, lo que nos está obstaculizando y cómo no podemos hacer nada para cambiarla. Si bien no ayuda tener fobia a los problemas y cerrar los ojos cuando se enfrenta a un gran desafío, mirar el problema a la cara como un ciervo deslumbrado por los faros puede atraparte a ti, a tu equipo y tal vez a toda tu organización en una parálisis de análisis. ¡Entonces, la lluvia de culpas reemplaza a la lluvia de ideas! Sabemos por la investigación de Barbara Fredrickson que cuando estamos estresados y en modo de lucha o huida, nuestras capacidades creativas y de búsqueda de soluciones para la resolución de problemas se ven muy afectadas. En definitiva, ¡no es una buena situación!

¿Cómo se puede lograr que el equipo pase de un estado de parálisis por análisis a un estado de iniciativa y búsqueda de soluciones?

No es una solución fácil y requiere cierta persistencia, pero se puede lograr. En mi experiencia, el truco es crear el equilibrio adecuado entre reconocer que hay un problema y empezar a hablar sobre lo que la gente imagina como una solución. Si empiezas a hablar de soluciones o incluso a decir cosas como no nos concentremos en el problema, sigamos adelante, demasiado rápido, antagonizarás a la gente y cuanto más insistas, más se resistirán a tus intentos bien intencionados de convertir la conversación en algo más positivo. Aquí hay una forma de cambiar las conversaciones:

Por supuesto, culpar a la “alta gerencia”, a otro departamento o a cualquier persona por los problemas actuales rara vez ayuda. Sin embargo, estar en desacuerdo directamente con las personas sobre su evaluación de la parte "culpable", generalmente conduce a discusiones y juegos de "sí, pero" que intensifican el antagonismo inútil, por ejemplo:

No quieres estar de acuerdo con la lluvia de culpas, ya que es exactamente lo opuesto a la cultura que quieres, así que puedes decir: "Sí, entiendo que estamos teniendo problemas con la situación actual" (sin culpar a nadie). O bien, “Sí, es difícil” y luego dar la vuelta a la conversación con:

• ¿Qué hemos aprendido de esto?
• ¿Qué tenemos que hacer bien esta vez?
• ¿Qué es importante que hagamos ahora?
• ¿Qué queremos lograr aquí?

Lo más importante es no entrar en ningún tipo de juegos de “Sí, pero” y escuchar atentamente la voluntad y los deseos ocultos en las quejas. Cada “pero” es una invitación a escuchar con más atención lo que la otra persona realmente quiere.

Para experimentar con estos y otros movimientos de conversación, únase a nosotros en nuestro encuentro de coaching gratuito e intercambie:

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¡Esperamos verte!

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