Dans le coaching, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs, à exploiter leur potentiel, à s'améliorer et nous les aidons à découvrir ce qui est important pour eux. Parfois, nos clients viennent nous voir pour faire face à une situation qui échappe à leur contrôle : ils ont perdu leur emploi, une relation s'est terminée, le nouveau patron n'est pas quelqu'un avec qui ils auraient choisi de travailler. Il peut également y avoir d'autres circonstances externes comme celle que nous vivons actuellement avec la crise du COVID-19 qui rendent la vie difficile à nos clients.

Alors, comment aidons-nous nos clients lorsque le sujet du coaching ne semble pas porter sur ce qu'il faut accomplir, mais sur ce qu'il faut éviter ? Comment aidons-nous nos clients lorsqu'il semble qu'ils ne puissent rien faire face à la situation actuelle ?

Dans le coaching axé sur les solutions, nous faisons la distinction entre les « problèmes » et les « limites ». Un problème est défini par le fait qu'une solution est possible. La limite est quelque chose que nous ne pouvons pas changer. La meilleure façon de transformer une limitation en un « problème » soluble ou en un objectif lors d’une séance de coaching est de définir l’accord sur la manière d’accepter et de gérer la limitation.

Voici un exemple :

Voici les mouvements de coaching illustrés dans l'exemple ci-dessus :

• Séparer la personne du problème (une technique de thérapie narrative)

Au lieu de dire « vous rencontrez des difficultés », le coach répond « la situation vous rend la vie difficile ». Cela invite le client à imaginer le problème comme étant extérieur à lui-même. Le problème devient quelque chose que le client peut accepter ou gérer et n'est pas identifié comme « appartenant » au client (c'est-à-dire « mon » problème)

• En supposant que le client fait déjà des choses pour faire face à la situation

Le coach demande au client ce qu'il fait, ressent, pense déjà pour y faire face.

• En recherchant plutôt ce que le client veut et non ce qu'il ne veut pas

Le client a déclaré qu'il voulait rester calme et sain d'esprit et que l'entreprise était en difficulté. Le coach reprend ces mots importants et demande au client s'il souhaite en explorer un.

• Se mettre d'accord sur ce sur quoi le client veut travailler (quelque chose qui relève de son influence)

Une fois que le client a choisi quelque chose sur lequel il veut travailler, qui relève de sa sphère d'influence (par exemple, gérer la limitation), invitez-le à explorer en détail à quoi cela ressemble afin de parvenir plus tard à un accord de coaching plus complet.

• Poursuivre la discussion dans la direction du résultat souhaité

Ramenez doucement le client à ce qu'il veut plutôt qu'à ce qu'il ne veut pas si la conversation revient à discuter des raisons pour lesquelles et de la manière dont la situation est très difficile. Cela peut être fait en faisant preuve d'empathie à nouveau, en reconnaissant que la situation rend la vie difficile au client et en demandant ce qui donne confiance au client dans sa capacité à apporter un changement positif pour lui-même.

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Au plaisir de vous voir !