Qu'est-ce que c'est ? Est-ce que nous coachons les gentils compagnons gris aux longues oreilles (que je trouve absolument adorables) ? Non. « Donkey Coaching » est un terme inventé par Federica, une charmante coach italienne de SolutionsAcademy. Je ne sais rien des ânes italiens, mais je connais la tradition allemande à leur sujet : si vous essayez de les forcer, ils ne bougeront pas. Si vous les tirez par devant, ils enfoncent leurs sabots et ne bougeront pas, si vous les fouettez avec un bâton, ils s'énerveront.

Et maintenant, quel est le rapport avec le coaching ?

Lorsque nous commençons à coacher ou à appliquer un style de coaching en leadership, nous pensons souvent savoir où le client devrait se retrouver, quelle devrait être la solution. Nous essayons de poser des « questions socratiques » qui devraient conduire le client à la « bonne réponse » et sommes déçus si nous n'y parvenons pas. Tout comme la personne qui essaie de déplacer un âne, nous n'y parvenons pas parce que nous avons déterminé quel est le chemin et non l'âne. C'est frustrant pour les deux parties : le coach se sent impuissant et incompétent, le client se sent bousculé. Le coach et le client ont beaucoup plus de facilité si le coach et le client marchent côte à côte et que le coach ne pousse ni ne tire mais accompagne. Comparons les différents styles de questions.

Donkey Coaching

Disons que le client veut être plus assertif. Le coach et le client ont exploré des situations dans lesquelles le client est plus assertif. Le coach décide que le client doit utiliser ces expériences et les appliquer dans la situation actuelle.

• Client : « Oui, avec mes enfants, je peux être plus assertif »
• Coach : « Comment pouvez-vous utiliser cette expérience avec vos collègues ? »
• Client : « En fait, c'est une situation complètement différente ! »
• Coach : « Mais vous venez de dire que… »
• Client : « Mais non… »

Tada ! Le client s'est campé sur ses positions, tout comme l'âne qui se sent poussé ou tiré. Le coach et le client jouent au jeu du « Oui, mais » et le client réfléchit très fort aux raisons pour lesquelles cela ne fonctionnera pas, ce qui n'est pas vraiment utile.

Coach côte à côte

Nous allons prendre la même situation.

• Client : « Oui, avec mes enfants, je peux être plus assertif »
• Coach : « Comment les enfants remarquent-ils que vous êtes plus assertif ? »
• Client (donne une description détaillée)
• Coach : « Lorsque vous vous entendez décrire votre assertivité avec vos enfants, qu'apprenez-vous, le cas échéant, sur l'affirmation de soi ? »
• Client : « Lorsque je suis assertif avec mes enfants, j'ai l'impression d'être responsable et de savoir ce que je fais. En fait, je n'ai pas souvent l'impression d'être comme ça dans mon travail. Mais je sais que je suis compétent. »
• Coach : « Voulez-vous que nous explorions un peu ce sentiment de compétence ? »
• Client : « Bien sûr ! »
• Coach : « Lorsque vous vous sentez un peu compétent au travail, comment le remarquez-vous ? »

Et ainsi de suite — le coach ne suppose pas qu’il ou elle sait comment le client doit répondre. Le coach et le client sont côte à côte et le coach tape parfois sur l’épaule du client pour l’aider à élargir son champ de vision. C’est beaucoup plus relaxant pour le coach et le client, plus agréable et plus utile.

Et ai-je mentionné que j’adore les ânes ?

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