Il existe de vieux adages dans la coachosphère : « NE travaillez JAMAIS plus que votre client ! C’est le client qui fait tout le travail ! Ici, c’est le client qui travaille ! » Hmm… « Alors, pour quoi payent-ils ? » vous demandez-vous peut-être.

Je pense que le client paie pour le travail que le coach fait EN DEHORS de la conversation de coaching. C’est vraiment comme la vieille blague : votre chauffage tombe en panne et vous appelez le spécialiste. Il arrive, tape sur le chauffage avec un marteau et le chauffage se remet en marche. En recevant une facture de 200 €, vous demandez : « Mais vous n’avez tapé sur le chauffage qu’une seule fois !!! » et le spécialiste répond : « Faire chauffer : 5 €, savoir où : 195 €. »

Lorsque le coach « travaille » pendant la conversation de coaching, une grande partie de son attention se porte sur son travail, sur ce qu’IL fait, plutôt que de se concentrer sur ce que dit le client, d’écouter ce qui est important pour le client, ce qu’il sait déjà et où il veut aller.

Le travail pour lequel le client paie est ce que le coach a appris en dehors de la conversation de coaching. Voici quelques exemples de ce que cela pourrait être :

Écouter sans comparaison

Lorsque votre client raconte une histoire et que dans votre tête vous reliez son expérience à la vôtre, vous écoutez avec une oreille comparative. Développer la conscience que chacun a sa propre histoire, que votre expérience est probablement très différente de celle de votre client, est une compétence cruciale pour tout coach. La première étape pour développer cette compétence est de remarquer quand vous le faites. Vous pouvez également pratiquer cette compétence dans les conversations quotidiennes : lorsque quelqu’un raconte une histoire, soyez curieux à propos de cette histoire sans penser à l’histoire connexe que vous voulez raconter ensuite. Placez votre interlocuteur au centre de la conversation et ne prenez le devant de la scène que lorsqu’il a terminé.

Écouter sans juger

Votre client a un problème auquel vous avez également été confronté. Vous pensez savoir ce que le client doit faire. Vous pourriez même remarquer des erreurs qu’il a commises : ce sont tous des signes d’« écoute avec jugement ». Ok, je plaide coupable. Nous le faisons tous dans une certaine mesure. Les bons coachs ont appris à « suspendre leur jugement ». C’est presque comme s’il y avait un grand crochet de garde-robe devant nos bureaux où nous pouvons accrocher notre jugement et le laisser pour le temps de la conversation de coaching. Comme juger, trier, donner un sens aux choses est naturel pour nous, les humains, apprendre à écouter sans cela est une compétence. Vous pouvez également le pratiquer dans les conversations quotidiennes ou même lorsque vous regardez des débats télévisés. Écouter le point de vue de quelqu’un sans réponse intérieure et avec curiosité : qu’est-ce qui est important pour cette personne, qu’est-ce qui lui importe ?

Écouter sans besoin de performer

C’est une question difficile, car nous voulons tous offrir le meilleur service possible à nos clients. Nous VOULONS être de bons coachs ! Mais comme pour le jugement et la comparaison, lorsque le besoin de performer est présent, nous avons tendance à concentrer notre attention sur nous-mêmes plutôt que sur l’autre personne. Ce qui m’a aidé à surmonter mon désir (certes fort) d’être un « grand » coach, c’est de me dire : « Je ne suis peut-être pas le meilleur, mais c’est moi qui suis là ! ». Je me suis comparée à un pianiste de concert : pendant le coaching, je suis présente à la musique, au client, avant et après avoir pratiqué ma compétence et je suis présente au développement de ma compétence.

Poser des questions sans avoir besoin de comprendre

Contrairement à la croyance populaire, le coach n'a pas besoin de comprendre ce que dit le client et surtout pas quel est son problème. L'essentiel est que le client comprenne ce qu'il dit. Lorsque le coach veut comprendre, encore une fois, la conversation porte sur ce qui se passe avec le coach plutôt qu'avec le client. La compétence dont le coach a besoin est de pouvoir identifier ce qui est important pour le client, où il veut aller, ce qui fonctionne, etc. en partenariat avec le client. Une façon de mettre cela en pratique est de coacher un collègue coach et de lui demander de ne pas vous dire quel est son problème, mais simplement de lui demander ce qu'il veut. Notez à quels moments vous souhaitez poser des questions plus approfondies sur le problème et, à chaque fois, posez plutôt des questions sur l’objectif.

J’espère vous avoir donné quelques conseils utiles pour découvrir comment « où mettre le chauffage » – c’est un peu ironique d’écrire un article avec des conseils sans vraiment savoir si vous en avez besoin ou non. Ce n’est pas vraiment un état d’esprit de coaching. Mais alors que j’écris aujourd’hui et que vous lisez dans votre aujourd’hui, nous ne pouvons pas faire grand-chose différemment.

Si vous souhaitez nous rencontrer aujourd’hui et vous amuser à discuter de ces questions, pourquoi ne pas nous rejoindre à l’une de nos rencontres et échanges de coaching gratuits :

www.solutionsacademy.com/registration