Le coaching doit-il inclure un avertissement de déclenchement ?
De nos jours, de nombreuses vidéos, films, livres et articles sont accompagnés d’un « avertissement de déclenchement ». Il s’agit d’une annonce qui sert à alerter les personnes sensibles à certains sujets et à les inciter à faire preuve de prudence lorsqu’elles s’engagent dans le contenu. Pour moi, personnellement, cela m’a aidé – je fais des cauchemars lorsque je regarde des films qui contiennent trop de violence (pas de Game of Thrones pour moi).
Le coaching, cependant, est émergent, il ne peut donc pas être accompagné d’un avertissement de déclenchement, tout comme de nombreuses autres situations de la vie qui ne sont pas planifiées. Le coach et le client peuvent se rappeler de mauvaises situations, d’émotions qu’ils ont vécues auparavant. Le contenu d’une conversation peut entraîner le coach et le client dans une spirale de pensées qui les éloigne de la conversation et les emmène dans un autre endroit.
Lorsque cela arrive au client, le coach peut lui demander gentiment ce qu’il aimerait faire : regarder ce qui vient d’être déclenché (s’il ne s’agit pas d’un problème psychothérapeutique) ou continuer avec le sujet précédent. Peut-être y a-t-il aussi un espace pour explorer le lien. Si le problème est mieux abordé en psychothérapie, le coach peut aider le client à trouver le soutien approprié.
J’ai un exemple tiré d’une de mes formations. Une coach a demandé à sa cliente : « Qu’est-ce qui fonctionne encore ? » (elle invitait évidemment la cliente à réfléchir à des choses qui vont bien) et la cliente a répondu en pleurs : « Oui, je ne fais que fonctionner, je ne vis pas, tout le monde dépend de moi. » Le « déclencheur » n’était pas intentionnel. Heureusement, la coach a eu le courage d’attendre, de lui tendre des mouchoirs et de communiquer avec la cliente avec empathie : « Je suis vraiment désolée d’entendre cela. Voulez-vous en parler davantage ou souhaitez-vous continuer à parler de la façon de gérer votre équilibre travail/vie personnelle, ou peut-être qu’il y a même un lien ? »
Je crois fermement que le coach et le client sont tous deux présents en tant qu’êtres humains dans la conversation : le client au centre, le coach décentré mais pleinement présent. Il peut donc aussi arriver que le client mentionne quelque chose qui déclenche des émotions, des pensées et des souvenirs forts chez le coach. Nous sommes humains ! Alors que faire ?
Notre premier réflexe est peut-être de cacher notre réponse au client. Après tout, ils nous paient pour être professionnels, n'est-ce pas ? Je ne pense pas que ce soit la meilleure solution, cependant. Pour moi, du moins, si j'essaie de repousser quelque chose, cela reste plus longtemps. Donc, prendre conscience de ce que je ressens, prendre une respiration, réaliser que je suis maintenant dans mon propre spectacle (qui n'a peut-être rien à voir avec le client) et laisser passer cela est généralement la meilleure stratégie pour moi. Je ne cache pas ma réponse à mes clients, mais je m'assure de demander à prendre un moment ou simplement de m'asseoir en silence pendant un moment. Quoi qu'il arrive, je ne veux pas que la séance de coaching soit centrée sur moi. Et c'est là que se situe notre réponse aux « déclencheurs » : pouvons-nous nous autoréguler au point que la conversation de coaching reste centrée sur le client ?
La pleine conscience, la méditation, la pratique réflexive, jouer d'un instrument de musique (vraiment : il faut aussi apprendre à gérer ses émotions !), apprendre à chanter, écrire de la poésie sont autant d'activités qui pourraient vous aider à acquérir cette précieuse compétence.
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