En tant que coachs, dirigeants, vendeurs, interlocuteurs en général, si nous voulons apprendre quelque chose, nous devons poser des questions ouvertes. « Lorsque vous parlez, vous ne faites que répéter ce que vous savez déjà. Mais si vous écoutez, vous pouvez apprendre quelque chose de nouveau », est une citation attribuée au Dalaï Lama. En cette période de conflit, de dérision et de division, il est plus important que jamais de bien écouter et de poser de bonnes questions afin d'apprendre et de créer des interactions positives.

Supposons que vous souhaitiez découvrir ce que votre interlocuteur attend de la conversation et qu'il ait déclaré vouloir réfléchir à un changement à venir. Vous pouvez en parler de différentes manières. Je les ai classées par étapes de questions (il y en a peut-être plus, mais voici ce que j'en ai trouvé) :

Vous voulez donc réfléchir au changement.

Il s'agit d'une affirmation, pas d'une question. Sa force réside dans la clarté qu'elle apporte. Sa faiblesse est qu’elle peut laisser peu de marge de manœuvre à la conversation et clore ou concentrer la discussion trop tôt, avant qu’aucune exploration n’ait eu lieu. De plus, votre interlocuteur doit vous contredire activement, ce qu’il ne fera peut-être pas et vous risquez de galoper ensemble vers le mauvais coucher de soleil.

Je vous entends vouloir réfléchir à votre prochaine action.

Cette déclaration permet une éventuelle clarification de la part de l’autre partie. Vous dites que vous « entendez cela », et non que l’autre personne l’a dit. Il y a une invitation à en dire plus.

Je vous entends vouloir réfléchir à votre prochaine action. Repoussez si je me trompe.

Nous avons ici une invitation ouverte à repousser, à clarifier. Il y a déjà un petit signe de curiosité ici et une invitation implicite à explorer davantage.

Voulez-vous réfléchir à votre prochaine action ?

Notre première question, bien que fermée. Votre interlocuteur peut dire oui/non et vous obtenez une réponse claire sur le sujet, qu'il veuille ou non réfléchir au déménagement. Cela n'ouvre cependant pas la conversation plus loin.

Souhaitez-vous réfléchir à votre déménagement ou à l'autre sujet que vous avez mentionné ?

Supposons qu'il y ait un autre sujet, l'interlocuteur a maintenant le choix : a ou b.

Souhaitez-vous réfléchir à votre déménagement, à l'autre sujet que vous avez mentionné ou à autre chose ?

Cette question fermée est presque une question ouverte car elle invite l'interlocuteur à réfléchir de manière large. La discussion peut maintenant porter sur n'importe quel sujet.

De quoi souhaitez-vous parler ?

Tadaaaa — et nous avons ici une question ouverte. Cela ne limite pas l'interlocuteur et n'encadre pas les pensées de l'interlocuteur dans ce que vous avez entendu.

Si vous souhaitez explorer davantage les questions et les étapes, pourquoi ne pas rejoindre l'une de nos rencontres et échanges gratuits :

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