Ok, c’est peut-être trop dur, et peut-être que je me lance dans une petite diatribe, donc si vous êtes peut-être plus d’humeur pour de belles prairies et des champs verts, vous devriez peut-être arrêter de lire. Mais si vous voulez continuer…

… récemment, j’ai relu l’ancienne vision de Solution Focus. « Le client est l’expert de sa vie, nous sommes des experts du processus. » Cela a été avancé de manière assez véhémente, comme si ignorer la direction de pensée du client était une bonne chose. Et je suis d’accord et je ne suis pas d’accord.

Où je suis d’accord :

En tant que coachs, nous sommes les experts des bonnes conversations. Nous avons tendance à savoir où se trouvent les bons endroits où chercher lorsque quelqu’un est bloqué ou veut avancer, développer son potentiel. Nous avons également participé à de nombreuses conversations et savons donc également quelles pistes de réflexion ont tendance à être plus ou moins utiles. Notre expérience dans les conversations utiles est précieuse – c’est pour cela que les clients nous paient.

Sur quoi je ne suis pas d’accord :

Lorsque « notre processus » (quel que soit le modèle que nous suivons) remplace la conversation vécue entre égaux comme principe directeur de notre conversation, nous avons l’impression d’avoir « raison » sur la direction que prendront nos pensées et que le client a tort sur la direction de sa pensée. Nous essayons de pousser le client dans notre structure, de le séduire et de le manipuler pour qu’il pense d’une manière que nous jugeons utile. Pour moi, cela revient à coloniser les pensées de nos clients. Plutôt que d’observer attentivement, d’interagir véritablement et de co-construire le chemin de la conversation, nous poussons les clients dans nos cases.

Et comme si vous ne pouviez pas le dire, je n’aime pas ça. J'avais aussi l'habitude de penser que les clients ne savent pas comment structurer leurs pensées et que ma principale contribution à la conversation est mon modèle - mon expérience actuelle me dit le contraire.

J'ai quelques métaphores pour ce que j'entends par cette différence :

• tenir la conversation légèrement comme sur le bout des doigts, plutôt que dans une poigne de fer
• m'associer à mon client dans la façon dont la conversation se déroule
• être un observateur participant, comme un anthropologue
• flâner avec intention
• faire en sorte que le client soit au centre de la conversation et moi décentré mais pleinement présent

Ce qui apparaît dans la conversation, c'est que j'invite le client lorsque je pense qu'un changement de direction pourrait être utile (par exemple, « aimeriez-vous réfléchir à … »), que j'élabore mes questions à partir du matériel que le client apporte, que je suis hésitant dans ce que je dis. Je suis désolé de ne pouvoir décrire cela plus clairement. Note pour moi-même : regarde tes relevés de notes, Kirsten !

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