Si je repense à mes 20 ans d'expérience de coaching, je n'ai eu que deux clients qui, selon moi, faisaient une grosse erreur. Dans les deux cas, ils allaient faire de gros investissements dans quelque chose dont je ne croyais pas qu'il fonctionnerait. L'un impliquait l'achat d'un lieu de séminaire alors que le client n'avait jamais donné de séminaire de sa vie, l'autre impliquait de quitter un emploi pour fonder une ONG sans aucune réserve en banque pour se maintenir à flot plus d'un mois. Je vous raconterai ce qui s'est passé avec ces clients à la fin de ce texte (stratégie astucieuse pour vous faire continuer à lire : cliffhanger), mais avant cela, voici quelques options pour vous si vous sentez que votre client est sur le point de tout gâcher.

Suspendez votre jugement

Prenez votre jugement, accrochez-le à un crochet au mur et écoutez avec curiosité ce que dit le client. De cette façon, vous pouvez à la fois vérifier par vous-même si votre jugement est pertinent ou non et créer un espace de soutien pour le client. Si vous faites irruption dans votre conversation avec vos inquiétudes, le client pourrait avoir l'impression que vous le jugez et pourrait cesser de partager ses plans, ce qui vous empêchera de l'aider et de le soutenir. Soyez curieux (et non furieux). Si nous posons les questions habituelles axées sur la solution telles que : Si vous ... quelle différence cela fera-t-il pour vous ? (et quoi d'autre, quoi d'autre, quoi d'autre...) Qui remarquerait cette différence ? Quel impact cela aurait-il sur les personnes qui vous entourent ? Comment réagiraient-elles ? Comment réagiriez-vous à leur réponse ? Un filet de sécurité est « intégré ». Le client peut réfléchir à son plan et à son impact. De plus, en décrivant la différence que le plan fera dans sa vie, le client peut s'ouvrir à d'autres moyens d'atteindre cette différence. Cependant, dans les deux cas que je décris ci-dessus, la vision du monde du client et la mienne ne correspondaient pas. Dans un cas, le client décrivait le nombre d'ateliers qu'il donnerait et dans l'autre, il parlait du nombre de sponsors qu'il générerait au cours du premier mois.

Invitez à un retour à la réalité

Lorsqu'ils parlent de leurs projets, les clients font des suppositions sur la façon dont les choses vont se passer (par exemple, « Il est facile d'obtenir des sponsors pour une ONG qui n'existe pas encore et qui n'a pas d'antécédents »). Le problème avec le fait d'inviter à un retour à la réalité est que cela peut mettre le client mal à l'aise et qu'il pourrait penser que vous ne le croyez pas. Cela pourrait l'amener à essayer de vous « convaincre » (et de se convaincre lui-même) de son idée encore plus fortement : « Si vous insistez, je résisterai. » C'est l'opposé de ce qui serait utile ici. Vous voulez inviter le client à regarder la situation les yeux ouverts plutôt que de zoomer et de défendre ses idées. Je pense qu'il est important d'exprimer notre soutien et notre reconnaissance de l'importance de l'idée du client avant de l'inviter à un retour à la réalité. Voici un exemple de ce à quoi cela peut ressembler : « Merci d'avoir partagé cette idée. J'entends que (cet aspect et cet aspect) sont vraiment importants pour vous et je comprends parfaitement que (cette différence) soit quelque chose que vous souhaitez pour votre vie. Je dois admettre que je suis un peu inquiet. Accepteriez-vous que nous vérifiions vos hypothèses pour nous assurer que votre plan a une chance ? »

Décidez par vous-même

Si tout cela ne fonctionne pas et que vous êtes toujours convaincu que le client fait une grosse erreur, vous devez décider si vous voulez soutenir le client à l'avenir. Pouvez-vous vraiment créer un espace où le client n'est pas jugé, accepté comme un être humain débrouillard si vous êtes fondamentalement en désaccord avec la direction qu'il prend ?

C'est ce qui s'est passé dans mes cas ci-dessus : j'ai décidé de mettre fin à la relation de coaching. Non pas parce que je voulais « virer » mes clients, mais parce que je ne pouvais pas les soutenir de manière éthique et que j’aurais beaucoup de mal à rester dans un état d’esprit de coaching.

Si vous souhaitez discuter de ces énigmes et d’autres, passer du temps avec un groupe de personnes adorables ou en savoir plus sur nos cours, pourquoi ne pas nous rencontrer lors de nos rencontres et échanges gratuits réguliers ?