J’ai entendu cette question posée par un certain nombre de coachs de différents horizons : Gestalt, ontologie, PNL et autres. De quoi parle cette question ? Pourquoi les gens la posent-ils ? Honnêtement, quand on m’a posé cette question pour la première fois alors que j’étais client d’un autre coach, je ne savais pas quoi répondre. Voici donc mes réflexions sur la question qui pourraient vous aider à évaluer quand et si vous souhaitez l’utiliser.

Séparer l’interprétation de l’observation

Je commence par les intentions positives *voyez-moi polir mon halo*. Un résultat possible de la question pourrait être que les clients commencent à décrire leurs sensations physiques lorsqu’ils éprouvent le problème. Un client pourrait dire : « Je ressens trop de responsabilité. C’est vraiment difficile ». « Où ressentez-vous le problème dans votre corps ? », demande le coach. Le client pourrait dire quelque chose à propos de ses épaules douloureuses. La discussion porte plus longtemps sur « trop de responsabilité », qui est une interprétation du client, mais sur l’expérience concrète du client. Cela peut être changé plus facilement que la « trop grande responsabilité ».

Générer une autonomie

En décrivant les épaules douloureuses, le client parle de lui-même et non du problème qui l’entoure. Cela pourrait potentiellement conduire à une discussion sur ce que le client aimerait ressentir à la place (des épaules légères et stables, par exemple). Cela peut être suivi d’une discussion sur la différence que cela ferait si le client voyait le monde avec la nouvelle sensation (par exemple des épaules légères et stables). Cela crée plus d’autonomie pour le client.

Se concentrer sur le problème

*enlever le halo* La question invite à une discussion et pire encore, à l’invention d’une sensation physique du problème qui n’était peut-être pas là auparavant. Le coach invite le client à expérimenter le problème, à l’approfondir. « Le discours sur le problème crée des problèmes, le discours sur la solution crée des solutions », un dicton souvent attribué à Steve de Shazer, vient à l’esprit. Lorsque les clients réfléchissent intensément au problème, ils ne rassemblent généralement pas d’espoir ou de confiance. Au lieu de cela, ils imaginent que le problème est plus difficile à résoudre qu’il ne l’est. De plus, la plupart des clients ont longuement discuté du problème avec d’autres personnes – le coach ne fait aucune différence en poursuivant des conversations qui ont déjà eu lieu. Les coachs axés sur la solution inviteraient le client à réfléchir à ce qu’il aimerait plutôt et à le décrire en détail. Une pratique beaucoup plus génératrice d’espoir.

Localiser le problème À L’INTÉRIEUR du client

Pour que la question ait un sens, le coach doit supposer que « le problème » est « dans le corps » et peut être « ressenti dans le corps ». Le client est considéré comme un « être humain limité », un atome, une monade, une île. Les relations et les interactions du client sont complètement ignorées par la question. Imaginez la situation ci-dessus. Une mère célibataire de 5 enfants scolarisée à la maison, en proie à la pandémie, qui est également à la tête d’un grand service des ressources humaines qu’elle gère via Zoom dans tous les fuseaux horaires, dit : « Je ressens trop de responsabilités, c’est trop dur ». Comment pouvons-nous commencer à aider la personne si nous partons du principe que le problème se situe dans le corps ? Le problème se situe dans les interactions et c’est à ce niveau que nous devons nous attaquer. Dans la méthode Solution Focus, nous poserions la question suivante : « Supposons qu’il y ait moins de responsabilité, qu’est-ce qui se trouverait à la place ? » Le client pourrait répondre : « J’aurais le sentiment de faire de mon mieux, d’être suffisant. » « Supposons que vous ressentiez cela – qui serait la première personne à le remarquer ? » Nous explorerions ensuite ce que ses collègues, ses enfants, etc. la verraient faire, comment ils réagiraient et nous obtiendrions une description interactionnelle détaillée. Dans la pratique narrative (selon Michael White et David Epston), nous pourrions externaliser (c’est-à-dire faire le contraire) le problème : « Lorsque ce sentiment de responsabilité n’est pas présent, qu’est-ce qui pourrait se trouver à la place ? » Nous pourrions aider le client à écrire une lettre au « sentiment de responsabilité », lui demander quelle relation il souhaite avoir avec elle, etc. La personne n’est pas le problème, c’est le problème.

Désolé pour ce petit discours, je pense qu’il est important d’examiner attentivement les hypothèses que véhiculent nos questions et ce à quoi elles invitent nos clients à réfléchir. La vision du monde que véhiculent les questions et dans laquelle elles invitent les clients doit être celle qui favorise le bien-être, la croissance, l’autonomie et ne pas rendre ces objectifs plus difficiles à atteindre. Bien sûr, cela dépend toujours de la façon dont la question est posée, de ce qui s’est passé avant et de la façon dont le client aime réfléchir aux problèmes. Il n’y a pas de « mauvaise » question : chaque fois que deux personnes s’assoient ensemble et que l’une veut être utile à l’autre et que l’autre veut être aidée, quelque chose de bien en sortira. Prendre soin de nos clients est une très belle chose et je nous invite tous à continuer à y prêter attention.

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