Quand un coach ne doit pas Ă©couter activement
Bien sûr, un coach doit toujours écouter le client ! Notre attention est centrée sur le client, il est au centre de la conversation et mérite toute notre attention. L'une des choses pour lesquelles nos clients nous paient, cependant, est que nous pouvons aider le client à concentrer son attention sur des points potentiellement utiles. Nous ne décidons pas de cela par nous-mêmes, mais nous collaborons avec le client pour vérifier si le centre de notre conversation est ce dont il aimerait parler.
Alors, quand ne faut-il pas Ă©couter activement ?
Parfois, le client veut vous être utile et partager tous les détails d'une histoire problématique. Qui a dit quoi, ce qui s'est passé, à qui la faute et pourquoi c'était difficile. Bien sûr, nous écoutons ces descriptions et reconnaissons les difficultés. Le client a parfaitement le droit de parler de ce qu'il veut.
En tant que coachs axés sur les solutions, nous savons que parler de croissance, de changements souhaités, de changements survenus dans le passé et qui donnent de l'espoir pour l'avenir sont des signes de réussite du coaching. C'est pourquoi nous avons une préférence pour inviter à parler de ces sujets.
Maintenant, vous ĂŞtes confus, je suppose : Ă©coutons-nous ou n'Ă©coutons-nous pas ?
Nous le faisons, mais nous ne nous engageons pas dans ce que l'on entend traditionnellement par « écouter activement ». De nombreuses descriptions de « l'écoute active » impliquent que le coach paraphrase, répète, résume ce que le client a dit - il suffit de regarder l'une des descriptions des marqueurs PCC pour la compétence de base 6 de l'ICF : « 6.7 : Le coach reflète ou résume succinctement ce que le client a communiqué pour assurer la clarté et la compréhension du client ».
C'est là que nous, en tant que coachs, pouvons faire la différence.
Si le client parle de ce qu'il ne veut pas, de ce qui l'empêche d'obtenir ce qu'il veut, etc., nous pouvons résumer ou réfléchir en utilisant une « expression déictique ». Une expression déictique pointe vers quelque chose qui a été dit sans le répéter. Par exemple :
Client : « J’en ai marre, je ne sais vraiment pas quoi faire. Je déteste mon travail, mon mariage est en train de s’effondrer. C’est horrible. »
Coach : « Ça a l’air difficile ! Comment faites-vous face à la situation ? »
Le « ça » est la particule déictique. Le coach résume sans répéter et donne ainsi plus de poids à la description du problème. Comparez cela avec :
Client : « J’en ai marre, je ne sais vraiment pas quoi faire. Je déteste mon travail, mon mariage est en train de s’effondrer. C’est horrible. »
Coach : « Je suis vraiment désolé ! J’entends que vous ne savez pas quoi faire, que vous détestez votre travail et que votre mariage est en train de s’effondrer. Et pendant que vous dites cela, votre expression faciale est vraiment triste. Pouvez-vous en dire plus ? »
Dans le deuxième exemple, l’invitation est à une description du problème et de son contexte. Vous pouvez imaginer que la deuxième conversation va rester dans un « pays sans espoir » beaucoup plus longtemps que la première.
Une utilisation judicieuse de « l’écoute active » consisterait à savoir quand réfléchir avec des expressions déictiques (quand il s’agit de problèmes) et quand réfléchir avec des mots clés (quand il s’agit de ce qui est souhaité, de ce qui est important, de ce qui donne de la force et de l’autonomie au client).
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