Când să concediezi un client!

Ați „concedat” vreodată un client? Poți „concedi” un client? Am discutat despre acest lucru în SF Coaching Masterclass zilele trecute, când vorbeam despre Etica coaching-ului. Iată ce spun codurile de etică ICF și EMCC despre asta:

ICF: italic / EMCC: drept

Când clientul urmărește ceva necinstit, ilegal, neprofesional, discriminatoriu, ilegal sau care dăunează pentru sine și pentru alții:

2.12 Membrii vor acționa în conformitate cu legislația în vigoare și nu vor încuraja, asiste sau se vor aranja în niciun fel cu un comportament necinstit, ilegal, neprofesional sau discriminatoriu.

2.14 Membrii vor avea un acord clar cu clienții și sponsorilor despre condițiile în care confidențialitatea nu va fi menținută (de exemplu, activitate ilegală, pericol pentru sine sau pentru alții) și să obțină acordul asupra acelei limite de confidențialitate, acolo unde este posibil, cu excepția cazului în care divulgarea informațiilor este cerută de lege.

5. Aveți o înțelegere clară atât cu Clienții, cât și cu Sponsorii sau cu părțile interesate cu privire la condițiile în care informațiile nu vor fi păstrate confidențiale (de exemplu, activitate ilegală, dacă este cerută de lege, în conformitate cu o hotărâre judecătorească sau o citație valabilă; risc iminent sau probabil de pericol pentru sine; sau altora; În cazul în care cred în mod rezonabil că una dintre circumstanțele de mai sus este aplicabilă, poate fi necesar să informez autoritățile competente

Din punctul meu de vedere, aceasta este una dificilă, deoarece „necinstit, neprofesionist, discriminatoriu și rău” sunt termeni foarte extensibili care pot fi diferiți pentru fiecare antrenor. „Ilegal și ilegal” sunt puțin mai ușor, dar apoi antrenorii nu sunt de cele mai multe ori avocați, așa că nu este întotdeauna ușor de evaluat. Îmi place vechea imagine a autocarului ca „autocar”, autobuz sau trăsură trasă de cai. În calitate de șofer al unui astfel de vehicul, poți decide dacă există zone ale orașului în care ai prefera să nu conduci. Deci, atunci când nu sunteți confortabil cu alegerile etice ale clientului, în opinia mea, cel mai bine ar fi să menționați aceste diferențe cu respect și să descoperiți împreună cu clientul dacă o continuare a angajamentului are sens.

Dacă te îndrăgostești de un client:

2.19 Membrii vor evita orice relație romantică sau sexuală cu clienții sau sponsorii actuali. În plus, membrii vor fi atenți la posibilitatea oricărei potențiale intimități sexuale cu părțile menționate mai sus și vor lua măsurile adecvate pentru a evita intimitatea sau pentru a anula logodna pentru a oferi un mediu sigur.

< este id="">24. Nu participați la nicio implicare sexuală sau romantică cu Client(i) sau Sponsor(i). Voi fi mereu atent la nivelul de intimitate adecvat relației. Iau măsurile corespunzătoare pentru a rezolva problema sau pentru a anula angajamentul de coaching.

Ok. Acest lucru nu ar trebui să se întâmple. Dar o face. Cu toții suntem oameni și avem inimi umane. Singurul lucru care este necesar dacă începeți să vă simțiți romantic față de un client este să puneți capăt relației de coaching. Înseamnă asta că nu-ți poți antrena soțul/soția? De fapt, nu. Dar nimeni nu vă poate interzice să puneți o întrebare bună.

Dacă există conflicte de interese:

Desigur, dacă observăm că un conflict de interese împiedică acordul de coaching, discutați despre conflictul de interese cu clientul dvs. și, dacă aveți îndoieli, reziliați contractul.

Dacă clientul dorește să vă concedieze:

2.25 Membrii vor respecta dreptul clientului de a rezilia o angajament în orice moment al procesului, sub rezerva prevederilor de coaching, mentorat sau supraveghere. contract de servicii.

9. Respectați dreptul tuturor părților de a rezilia relația de coaching în orice moment, din orice motiv, în timpul procesului de coaching, sub rezerva prevederilor acordului.

Nu cred că am nevoie să spunem ceva despre asta – desigur, îi putem antrena doar pe cei care ne dau un mandat.

Dacă clientul nu percepe o valoare din procesul de coaching sau necesitatea unui alt profesionist:

8. Rămâneți atenți la indicii că ar putea exista o schimbare a valorii primite din relația de coaching. Dacă da, faceți o schimbare în relație sau încurajați Clientul(i)/Sponsorul(i) să caute un alt antrenor, să caute un alt profesionist sau să folosească o altă resursă.

2.26 Membrii vor încuraja clientul sau sponsorul să înceteze angajamentul de coaching, mentorat sau supraveghere dacă se consideră că clientul ar fi mai bine servit de un alt membru practicant sau de o altă formă de ajutor profesional.

Din punctul meu de vedere, explorarea celei mai bune resurse pentru un client este foarte importantă. Coacii trebuie să fie conștienți de faptul că coaching-ul nu este un panaceu: trebuie să ne putem referi la psihoterapeuți, medici, terapeuți de familie, avocați atunci când realizăm că coaching-ul nostru nu este ceea ce are nevoie clientul în primul rând.

< p id="">Dacă sunteți mort sau incapabil:

2.28 Membrilor li se cere să aibă o prevedere pentru transferul clienților actuali și diseminare de înregistrări în cazul incapacității membrului sau a încetării practicii.

Acest lucru este puțin morbid, dar da, are sens să vă gândiți la ce se va întâmpla cu clienții dvs. cădeți de pe suprafața planetei.

Dacă nu sunteți în formă, sănătos sau există alte limitări sau circumstanțe care nu vă permit să exersați în siguranță și util :

4.2 Membrii vor fi suficient de apți și sănătoși pentru a practica. Dacă nu sunt sau nu sunt siguri dacă sunt capabili să practice în siguranță din motive de sănătate, ei vor căuta îndrumare sau sprijin profesional. Acolo unde este necesar sau adecvat, membrul practicant ar trebui să gestioneze încetarea activității sale cu clientul și să îl adreseze pe client la un membru practicant alternativ.

17. Recunoaște limitările sau circumstanțele mele personale care pot afecta, intra în conflict sau interfera cu performanța mea de coaching sau relațiile mele profesionale de coaching. Voi solicita sprijin pentru a determina acțiunile care trebuie întreprinse și, dacă este necesar, voi căuta prompt îndrumări profesionale relevante. Aceasta poate include suspendarea sau încetarea relațiilor mele de coaching.

Ha! O scuză grozavă pentru o bună îngrijire de sine! Glumesc, nu ar trebui să ai nevoie de o scuză pentru îngrijirea de sine. Cu toate acestea, dacă nu credeți că vă aflați într-un spațiu suficient de bun pentru a antrena pe termen lung, anularea angajamentelor este lucrul profesional de făcut.

Dacă dvs. părtinirea nu vă permite să vedeți clientul cu o atenție pozitivă necondiționată:

3.5 Membrii vor fi conștienți de potențialul de părtinire inconștientă și vor căuta să se asigure că adoptă o atitudine respectuoasă și abordare incluzivă, care îmbrățișează și explorează diferența individuală.

25. Evitați discriminarea prin menținerea echității și egalității în toate activitățile și operațiunile, respectând în același timp regulile și practicile culturale locale. Aceasta include, dar nu se limitează la, discriminarea pe bază de vârstă, rasă, expresie de gen, etnie, orientare sexuală, religie, origine națională, dizabilitate sau statut militar.

Nu suntem sfinți. Cel puțin ultima dată când m-am uitat în oglindă, nu am găsit un halou. Deci, da. Vor exista oameni, grupuri, chiar și doar manierism sau alte lucruri care vă vor face dificil să susțineți un client. Dacă simți că te încremenești înainte de o întâlnire, nu ești antrenorul potrivit. Comunicați cu respect că nu doriți să continuați contractul de coaching, fără a adăuga insultă la vătămare, menționând părtinirea dvs.

Așadar, când „demiteți” un client? De fapt, niciodată. Nu îi „concești”, ai o conversație respectuoasă despre sensul și nonsensul continuării relației de coaching. Dar „foc” face un titlu mult mai accesibil :-), așa că vă rog să mă iertați :-).

Când am scris acest lucru, mi s-a reamintit din nou cât de util este codul global de etică EMCC. iar codul de etică ICF sunt. Aruncați o privire pe site-urile web EMCC și ICF dacă sunteți interesat. Există o mulțime de material interesant.

Pentru discuții confidențiale cu colegii tăi, informații despre programele noastre, demo-coaching-uri și de fapt orice subiect pe care ai dori să discuti, de ce să nu te alăture unuia dintre întâlnirile și schimburile noastre gratuite de coaching:

‍