Când un antrenor nu ar trebui să asculte activ

Desigur, un antrenor ar trebui să asculte întotdeauna clientul! Accentul nostru este pe client și ei sunt centrul conversației și merită toată atenția noastră. Cu toate acestea, unul dintre lucrurile pentru care ne plătesc clienții noștri este că îl putem ajuta pe client să își concentreze atenția în locuri potențial utile. Nu decidem singuri acest lucru, dar colaborăm cu clientul pentru a verifica dacă subiectul conversației noastre este ceea ce ar dori să vorbească.

Deci, când nu ar trebui să asculți activ?

Uneori, clientul dorește să vă fie de ajutor și să vă împărtășească toate detaliile unei povești problematice. Cine a spus ce, ce s-a întâmplat, a cui a fost vina și de ce a fost dificil. Desigur, ascultăm aceste descrieri și recunoaștem greutățile. Clientul are tot dreptul să vorbească despre orice își dorește.

În calitate de coach orientați către soluții, știm că vorbirea despre creștere, schimbări dorite, schimbări care au avut loc în trecut și care dau speranță pentru viitor sunt semnale pentru un coaching de succes. De aceea, avem preferință să invităm la discuții despre aceste subiecte.

Acum sunteți confuz, presupun: ascultăm sau nu ascultăm?

Ascultăm, dar noi nu vă angajați în ceea ce este înțeles în mod tradițional ca „ascultare activă”. Multe dintre descrierile de „ascultare activă” implică antrenorul parafrazând, reluând, rezumat ceea ce a spus clientul - doar uită-te la unul dintre descrierea markerilor PCC pentru competența de bază 6 ICF: „6.7: Antrenorul reflectă succint sau rezumă ceea ce clientul a comunicat pentru a asigura claritatea și înțelegerea clientului”.

Aici noi, ca antrenori, putem face diferența

Dacă clientul vorbește despre ceea ce nu își dorește, ce este împiedicându-i să obțină ceea ce doresc etc., putem rezuma sau reflecta folosind o „expresie deictică”. O expresie deictică indică ceva care a fost spus fără a se repeta. De exemplu:

Client: „M-am săturat, chiar nu știu ce să fac. Îmi urăsc munca, căsnicia mea eșuează. Totul este îngrozitor.”

Antrenor: „Asta sună dur! Cum te descurci?”

„aceasta” este particula deictică. Antrenorul rezumă fără a repeta și, prin urmare, acordă mai multă greutate descrierii problemei. Compară asta cu:

Client: „M-am săturat, chiar nu știu ce să fac. Îmi urăsc munca, căsnicia mea eșuează. Totul este îngrozitor.”

Antrenor: „Îmi pare atât de rău! Am auzit că nu știi ce să faci, îți urăști munca și căsnicia ta eșuează. Și în timp ce spui asta, expresia ta facială este cu adevărat tristă. Puteți spune mai multe?”

În cel de-al doilea exemplu, invitația este la o descriere a problemei și a contextului acesteia. Vă puteți imagina că a doua conversație va rămâne în „tărâm fără speranță” mult mai mult decât prima.

O utilizare cu discernământ a „ascultării active” ar fi să știți când să reflectați înapoi cu expresii deictice ( când este vorba despre probleme) și când să reflectați înapoi cu cuvinte cheie (când este vorba despre ceea ce se dorește, ce este important, ce oferă clientului putere și agenție).

Dacă doriți să explorați acestea sau alte subiecte, aflați despre cursurile noastre sau pur și simplu petreceți timp cu câțiva antrenori grozavi, vă rugăm să ni se alăture pentru întâlnirea și schimburile noastre gratuite: