Tocmai am avut una dintre aceste întâlniri. Poate știi despre ce vorbesc — subiectul principal părea să fie cât de fără speranță este situația, ce ne împiedică și cum nu putem face nimic pentru a schimba situația. Deși nu ajută să fii fobic de probleme și să închizi ochii atunci când te confrunți cu o mare provocare, a privi problema în față ca un cerb în faruri te va prinde pe tine și echipa ta și poate întreaga ta organizație în paralizie de analiză. Blame storming apoi înlocuiește brainstorming-ul! Știm din cercetările Barbara Fredrickson că atunci când suntem stresați și în modul de luptă sau de zbor, capacitățile noastre creative și de rezolvare a problemelor de găsire a soluțiilor sunt foarte afectate. Deci, una peste alta – nu este o stare bună!
Așadar, cum poți face echipa ta să treacă de la starea de paralizie a analizei într-o stare de agenție și de găsire de soluții?
Nu este o soluție ușoară și necesită o oarecare perseverență, dar se poate face. Din experiența mea, trucul este să creez echilibrul potrivit între a recunoaște că există o problemă și a începe să vorbești despre ceea ce oamenii văd ca o soluție. Dacă începi să vorbești despre soluții sau chiar să spui lucruri de genul să nu ne concentrăm pe problema de aici, să mergem înainte, prea repede, vei antagoniza oamenii și cu cât insisti mai mult cu atât vor rezista încercărilor tale bine intenționate de a transforma conversația în ceva mai pozitiv. Deci, iată o modalitate de a schimba conversațiile:
Creationg Table for Solution Academy table{ max-width: 100%; latime: 100%; chenar-sus: 1px negru solid; chenar-dreapta: 1px negru solid; chenar-stânga: 1px negru solid; margine-jos: 30px; dimensiunea fontului: 12px; } .tr{ border-bottom: 1px solid black !important; } th{ font-weight: 500; latime maxima: 10%; latime: 100%; umplutură: 10px; chenar-dreapta: 1px negru solid; /* culoare de fundal: blueviolet; */ } td{ font-weight: 500; umplutură: 10px; } td,th{ chenar-jos: 1px negru solid; } tr:nth-child(odd) {background-color: rgba(128, 128, 128, 0.319);}
| Echipă: | Situația este mizerabilă. Pierdem clienți și dacă tendința de digitalizare continuă, vom înceta foarte curând. De asemenea, nu sunt sigur dacă conducerea noastră de vârf înțelege cât de dificil va fi. Nu cred că putem face nimic, dar va fi foarte greu. |
| Tu: | Da, este foarte greu. Sunt de acord, digitalizarea va fi o mare provocare pentru noi! |
| Echipă: | Și uite ce s-a întâmplat când ne alegeam noul sistem CRM! Nu ne-au ascultat – și cel pe care l-au ales este atât de rău. Nu ne vor asculta niciodată. Nu sunt sigur că putem supraviețui acestuia. |
| Tu: | Da, a existat o mică mizerie în jurul sistemului CRM. Avem ceva probleme cu el, ai dreptate. Am învățat ceva din această experiență? |
| Echipă: | Bănuiesc că nu trebuie să avem încredere în management? Nu, serios, cred că trebuie să ne dăm seama cum să ne expunem punctul nostru de vedere. |
| Tu: | Care sunt ideile tale despre cum să faci asta. ? |
| Echipă: | Am putea…. |
Desigur, a da vina pe „managementul de vârf”, pe alt departament sau pe oricine pentru problemele actuale rareori ajută. Cu toate acestea, a nu fi de acord direct cu oamenii cu privire la evaluarea lor asupra părții „vinovate”, de obicei duce la discuții și la jocuri „da, dar” care intensifică antagonismul inutil, de exemplu:
Creationg Table for Solution Academy table{ max-width: 100%; latime: 100%; chenar-sus: 1px negru solid; chenar-dreapta: 1px negru solid; chenar-stânga: 1px negru solid; margine-jos: 30px; dimensiunea fontului: 12px; } .tr{ border-bottom: 1px solid black !important; } th{ font-weight: 500; latime maxima: 10%; latime: 100%; umplutură: 10px; chenar-dreapta: 1px negru solid; /* culoare de fundal: blueviolet; */ } td{ font-weight: 500; umplutură: 10px; } td,th{ chenar-jos: 1px negru solid; } tr:nth-child(odd) {background-color: rgba(128, 128, 128, 0.319);}
| Echipă: | Situația este mizerabilă. Pierdem clienți și dacă tendința de digitalizare continuă, vom înceta foarte curând. De asemenea, nu sunt sigur dacă conducerea noastră de vârf înțelege cât de dificil va fi. Nu cred că putem face nimic, dar va fi foarte greu. |
| Tu: | Nu, cred că te înșeli , ei discutau despre digitalizare în ultimul offsite! |
| Echipă: | Da și ce se va întâmpla! Asta înseamnă doar vorbi, vorbește, vorbește…. |
| Tu: | Dar…. |
Nu vrei să fii de acord cu blamestormingul, deoarece este exact opusul culturii pe care o dorești – așa că poți spune: „Da, înțeleg că avem probleme cu situația actuală” (fără a da vina pe nimeni). Sau „Da, este greu” și apoi întoarcem conversația cu:
- Ce am învățat din asta?
- Ce trebuie să facem bine de data aceasta?
- Ce este important să facem acum?
- Ce dorim să realizăm aici?
Cel mai important este să nu intrăm în orice fel de jocuri „Da, dar” și să asculte cu atenție pentru agenție și dorințele ascunse în plângeri. Fiecare „dar” este o invitație de a asculta cu mai multă atenție ceea ce cealaltă persoană își dorește cu adevărat.
Pentru a experimenta aceste și alte mișcări de conversație, alăturați-vă nouă la întâlnirea noastră gratuită de coaching, la un schimb:
Pentru a vă înregistra, faceți clic aici:
>>> https://www.solutionsacademy.com/registration/ <<<
Așteptăm cu nerăbdare să te văd!
Despre ce ai vrea să vorbim?
