Faceți asta cu clienți rezistenți
Îmi place „întâlnirea și grupurile de schimb gratuite de coaching” – întotdeauna un schimb atât de uimitor între antrenori! Una dintre întrebările care s-a discutat de mai multe ori, acum, este: „Ce faci dacă clientul tău este rezistent?”
Acum, unde este mai exact această rezistență? În client? Serios? Un ingredient magic din interior care le face rezistente? Este cu adevărat despre ei? Sau s-ar putea să nu fie ceva din interacțiunea dintre tine și client care dă naștere la fenomenul pe care unii antrenori îl descriu drept „rezistență”?
Când un antrenor etichetează un client „rezistent”, de obicei se întâmplă ceva. în relația de coaching care este văzută ca nu funcționează de către coach:
- clientul nu își face munca de teren/experimentele
- clientul nu se dezvoltă sau nu se dezvoltă suficient de rapid
- clientul nu este de acord cu ceva
- clientul nu se implică în întrebările antrenorului
După cum puteți vedea, este în mare parte „clientul” care face lucruri care duc la eticheta „rezistent”.
„Rezistența” este o interpretare pe care o face antrenorul și nu de obicei una utilă. Conceptul de „rezistență” în sprijinirea conversațiilor (fie ea terapie sau coaching sau asistență socială) este un concept din teoria sistemelor. Un sistem va reveni la o etapă în care va folosi cea mai mică energie pentru a rămâne stabil (homeostazia) și, prin urmare, va fi „rezistent” la schimbare. Un exemplu în acest sens ar putea fi un sistem ecologic: multe veverițe se nasc, vulpile au mult de mâncat, mai multe vulpi supraviețuiesc, populația de veverițe este în scădere, astfel încât raportul dintre vulpi și veverițe va rămâne aproximativ același. Un observator expert extern constată o „rezistență la schimbare”
Când etichetează un client „rezistent”, antrenorul se pune în afara „sistemului client” (altfel antrenorul nu ar putea faceți această observație). El sau ea judecă clientul, privilegiând astfel propria sa percepție și interpretare față de cea a clientului. Asta nu mi se pare o poziție bună de coaching: parteneriat redus, nicio poziție de „necunoaștere”.
În coachingul centrat pe soluții, presupunem că clienții doresc să coopereze. Dacă avem impresia că nu asta se întâmplă, este în responsabilitatea noastră ca coachi să creăm condițiile pentru colaborarea cu clientul. De obicei, trebuie doar să mai ascultăm și să ne suspendăm judecata.
În loc să ne prefacem că suntem un expert din exterior, ne plasăm în interiorul conversației și vedem conversația noastră de coaching ca fiind sistemul relevant. Când apare ideea de „rezistență”, suspendăm judecata și ne întrebăm:
- ce facem împreună (coach) și clientul care este de ajutor?
- cum putem colabora?
- ce funcționează bine în ACEASTA relație de coaching?
- ce ar putea trebui schimbat?
În acest fel, noi învățăm în mod constant cum să fim de ajutor clientului pe care îl servim în prezent.
Așadar, dacă întâmpinați clienți „rezistenți” - căutați TOATE semnele din conversație care vă spun clientul și colaborați sau posibilități de a face ceva diferit:
- clientul nu își face munca de teren/experimentele – clientul colaborează anunțându-vă, astfel încât să vă puteți da seama de altceva < li>clientul nu se dezvoltă sau nu se dezvoltă suficient de repede – clientul poate vrea altceva sau are nevoie de tine să faci altceva
- clientul nu este de acord cu ceva – ce minunat! Ce oportunitate de a face schimb de opinii și de a afla mai multe despre modul în care clientul înțelege lumea lui
- clientul nu se implică cu întrebările coach-ului – clientul trebuie să aibă motive întemeiate: care sunt întrebările pe care le-ar face clientul vă place să interacționați cu?
Dacă doriți să aflați mai multe despre aceste gânduri, găsiți articolul din 1984 al lui Steve de Shazer „Moartea rezistenței” (un google rapid îl va dezvălui). Echipa de la Centrul de Terapie Familială Scurtă de unde a apărut Solution Focus a îngropat de fapt „rezistența” în curtea din spate a lui Insoo Kim Berg și Steve de Shazer.
Pentru mai multe informații despre istoria abordării Solution Focused sau despre principalele principii, accesați canalul nostru YouTube (și nu uitați să vă abonați):
