Oh nein! Mein Kunde wird es total vermasseln! Was soll ich tun?

Wenn ich auf meine über 20 Jahre Coaching-Erfahrung zurückblicke, hatte ich nur zwei Klienten, von denen ich dachte, dass sie einen großen Fehler machten. In beiden Fällen wollten sie große Investitionen in etwas tätigen, von dem ich nicht glaubte, dass es funktionieren würde. In einem Fall ging es darum, einen Seminarort zu kaufen, obwohl der Klient noch kein einziges Seminar in seinem Leben gegeben hatte, im anderen Fall ging es darum, einen Job zu kündigen, um eine NGO zu gründen, ohne Rücklagen auf der Bank, um länger als einen Monat über die Runden zu kommen. Ich werde Ihnen am Ende dieses Textes erzählen, was mit diesen Klienten passiert ist (schlaue Strategie, um Sie am Lesen zu halten: Cliffhanger), aber vorher habe ich hier einige Optionen für Sie, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Klient kurz davor ist, es zu vermasseln.

Halten Sie Ihr Urteil zurück

Halten Sie Ihr Urteil fest, hängen Sie es an einen Haken an der Wand und hören Sie neugierig zu, was der Klient sagt. Auf diese Weise können Sie sowohl selbst überprüfen, ob Ihr Urteil relevant ist oder nicht, als auch einen unterstützenden Raum für den Klienten schaffen. Wenn Sie mit Ihren Bedenken aufplatzen, könnte der Kunde das Gefühl haben, Sie würden ihn verurteilen, und könnte aufhören, ihm seine Pläne mitzuteilen – was Sie davon abhält, dem Kunden zu helfen und ihn zu unterstützen.

Seien Sie neugierig (nicht wütend)

Wenn wir die üblichen lösungsorientierten Fragen stellen wie

• wenn Sie ..., welchen Unterschied würde das für Sie machen? (und was noch, was noch, was noch ...)
• wer würde diesen Unterschied bemerken?
• welche Auswirkungen hätte es auf die Menschen um Sie herum?
• wie würden sie reagieren?
• wie würden Sie auf ihre Reaktion reagieren?

es ist ein Sicherheitsnetz „eingebaut“. Der Kunde kann seinen Plan und dessen Auswirkungen durchdenken. Und indem er den Unterschied beschreibt, den der Plan in seinem Leben machen wird, kann sich der Kunde für andere Wege öffnen, diesen Unterschied zu erreichen. In den beiden oben beschriebenen Fällen stimmten die Weltanschauung des Kunden und meine jedoch nicht überein. In einem Fall beschrieb der Kunde, wie viele Workshops er geben würde, und im anderen sprach der Kunde darüber, wie viele Sponsoren er im ersten Monat gewinnen würde.

Bitten Sie um einen Realitätscheck

Wenn Kunden über ihre Pläne sprechen, stellen sie Annahmen darüber an, wie die Dinge sein werden (z. B. „Es ist einfach, Sponsoren für eine noch nicht existierende NGO ohne Erfolgsbilanz zu finden“). Das Tückische daran, Realitätschecks einzuladen, ist, dass sich der Kunde dabei möglicherweise unwohl fühlt und denkt, Sie glauben ihm nicht. Das könnte dazu führen, dass er versucht, Sie (und sich selbst) noch stärker von seiner Idee zu „überzeugen“: Wenn Sie darauf bestehen, werde ich mich wehren. Das ist das Gegenteil von dem, was hier hilfreich wäre. Sie möchten den Kunden einladen, die Situation mit offenen Augen zu betrachten, anstatt näher heranzuzoomen und seine Ideen zu verteidigen. Ich denke, es ist wichtig, unsere Unterstützung und Anerkennung der Wichtigkeit der Idee des Kunden auszudrücken, bevor wir zu einem Realitätscheck einladen. Hier ein Beispiel, wie es sich anhören könnte: „Danke, dass Sie diese Idee mit uns teilen. Ich höre, dass (dieser und dieser Aspekt) Ihnen wirklich wichtig ist, und ich verstehe vollkommen, dass (dieser Unterschied) etwas ist, das Sie sich für Ihr Leben wünschen. Ich muss zugeben, ich bin ein wenig besorgt. Wäre es für Sie in Ordnung, wenn wir Ihre Annahmen überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Plan eine Chance hat?“

Entscheiden Sie selbst

Wenn all dies nicht funktioniert und Sie immer noch davon überzeugt sind, dass der Klient einen großen Fehler macht, müssen Sie entscheiden, ob Sie den Klienten in Zukunft unterstützen möchten. Können Sie wirklich einen Raum schaffen, in dem der Klient nicht verurteilt und als einfallsreicher Mensch akzeptiert wird, wenn Sie grundsätzlich nicht mit seiner Richtung einverstanden sind?

Dies ist in meinen oben genannten Fällen passiert: Ich habe beschlossen, die Coaching-Beziehung zu beenden. Nicht weil ich meine Klienten „feuern“ wollte, sondern weil ich sie aus ethischen Gründen nicht unterstützen könnte und es mir große Schwierigkeiten bereiten würde, in einer Coaching-Denkweise zu bleiben.

Wenn Sie diese und andere Rätsel besprechen, mit einer netten Gruppe von Leuten abhängen oder mehr über unsere Kurse erfahren möchten, warum treffen Sie uns dann nicht bei unseren regelmäßigen kostenlosen Treffen und Austauschprogrammen?