So gehen Sie mit widerstrebenden Kunden um

Ich liebe die „kostenlosen Coaching-Meetup- und Austauschgruppen“ – immer so ein toller Austausch unter Coaches! Eine der Fragen, die mittlerweile mehr als einmal diskutiert wurde, lautet: „Was tun Sie, wenn Ihr Klient Widerstand leistet?“

Wo genau ist dieser Widerstand? Beim Klienten? Wirklich? Irgendeine magische Zutat darin, die ihn widerstandsfähig macht? Geht es wirklich um ihn selbst? Oder ist es vielleicht etwas in der Interaktion zwischen Ihnen und dem Klienten, das zu dem Phänomen führt, das einige Coaches als „Widerstand“ beschreiben?

Wenn ein Coach einen Klienten als „widerständig“ bezeichnet, läuft in der Coaching-Beziehung normalerweise etwas ab, das der Coach als nicht funktionierend ansieht:

• der Klient führt seine Feldarbeit/Experimente nicht durch
• der Klient entwickelt sich nicht oder nicht schnell genug
• der Klient ist mit etwas nicht einverstanden
• der Klient geht nicht auf die Fragen des Coaches ein

Wie Sie sehen, ist es meist „der Klient“, der Dinge tut, die zu der Bezeichnung „widerständig“ führen.

„Widerstand“ ist eine Interpretation des Coaches und normalerweise keine hilfreiche. Das Konzept des „Widerstands“ in hilfreichen Gesprächen (sei es in der Therapie, im Coaching oder in der Sozialarbeit) ist ein Konzept aus der Systemtheorie. Ein System kehrt in ein Stadium zurück, in dem es am wenigsten Energie verbraucht, um stabil zu bleiben (Homöostase) und ist daher „resistent“ gegenüber Veränderungen. Ein Beispiel hierfür könnte ein ökologisches System sein: Viele Eichhörnchen werden geboren, Füchse haben viel zu fressen, mehr Füchse überleben, die Eichhörnchenpopulation schrumpft, sodass das Verhältnis von Füchsen und Eichhörnchen ungefähr gleich bleibt. Ein externer fachkundiger Beobachter stellt einen „Widerstand gegen Veränderungen“ fest.

Wenn der Coach einen Klienten als „widerständig“ bezeichnet, stellt er sich selbst außerhalb des „Klientensystems“ (sonst könnte der Coach diese Beobachtung nicht machen). Er oder sie beurteilt den Klienten und bevorzugt damit seine oder ihre eigene Wahrnehmung und Interpretation gegenüber der des Klienten. Das klingt für mich nicht nach einer guten Coaching-Haltung: wenig Partnerschaft, keine Haltung des „Nichtwissens“.

Beim lösungsorientierten Coaching gehen wir davon aus, dass Klienten kooperieren möchten. Wenn wir den Eindruck haben, dass dies nicht der Fall ist, liegt es in unserer Verantwortung als Coaches, die Bedingungen für eine Zusammenarbeit mit dem Klienten zu schaffen. Normalerweise müssen wir einfach etwas mehr zuhören und unser Urteil zurückstellen.

Statt uns als externer Experte auszugeben, versetzen wir uns in das Gespräch und betrachten unser Coaching-Gespräch als das relevante System. Wenn der Gedanke an „Widerstand“ aufkommt, stellen wir das Urteil zurück und fragen uns:

• Was ist es (Coach) und der Klient, das hilfreich ist?
• Wie können wir zusammenarbeiten?
• Was funktioniert in DIESER Coaching-Beziehung gut?
• Was muss möglicherweise geändert werden?

Auf diese Weise lernen wir ständig, wie wir dem Klienten, den wir gerade betreuen, helfen können.

Wenn Sie also mit „widerständigen“ Klienten zu tun haben, achten Sie im Gespräch auf ALLE Zeichen, die Ihnen sagen, dass Sie und der Klient zusammenarbeiten oder Möglichkeiten bestehen, etwas anders zu machen:

• Der Klient führt seine Feldarbeit/Experimente nicht durch – der Klient arbeitet zusammen, indem er Sie informiert, sodass Sie sich etwas anderes überlegen können
• Der Klient entwickelt sich nicht oder entwickelt sich nicht schnell genug – der Klient möchte vielleicht etwas anderes oder braucht Sie, um etwas anderes zu tun
• Der Klient ist mit etwas nicht einverstanden – wie wunderbar! Was für eine Gelegenheit, Ansichten auszutauschen und mehr darüber zu erfahren, wie der Klient seine Welt versteht.
• Der Klient geht nicht auf die Fragen des Coaches ein – der Klient muss gute Gründe haben: Mit welchen Fragen möchte der Klient sich beschäftigen?

Wenn Sie mehr über diese Gedanken erfahren möchten, lesen Sie Steve de Shazers Artikel „Der Tod des Widerstands“ aus dem Jahr 1984 (eine schnelle Google-Suche wird es verraten). Das Team des Brief Family Therapy Center, wo Solution Focus seinen Ursprung hat, hat den „Widerstand“ tatsächlich im Hinterhof von Insoo Kim Berg und Steve de Shazer begraben.

Weitere Informationen zur Geschichte des lösungsorientierten Ansatzes oder zu den wichtigsten Prinzipien finden Sie auf unserem YouTube-Kanal (und vergessen Sie nicht, sich anzumelden):

www.youtube.com/solutionsacademy