Wann ein Coach nicht aktiv zuhören sollte
Natürlich sollte ein Coach dem Klienten immer zuhören! Unser Fokus liegt auf dem Klienten, und er ist der Mittelpunkt des Gesprächs und verdient unsere volle Aufmerksamkeit. Eines der Dinge, für die uns unsere Klienten bezahlen, ist jedoch, dass wir dem Klienten helfen können, seine Aufmerksamkeit auf potenziell nützliche Bereiche zu lenken. Wir entscheiden das nicht selbst, sondern arbeiten mit dem Klienten zusammen, um zu prüfen, ob der Schwerpunkt unseres Gesprächs das ist, worüber er sprechen möchte.
Wann sollten Sie also nicht aktiv zuhören?
Manchmal möchte der Klient Ihnen helfen und alle Details einer problematischen Geschichte mitteilen. Wer hat was gesagt, was ist passiert, wessen Schuld war das und warum das schwierig war. Natürlich hören wir uns diese Beschreibung an und erkennen die Schwierigkeiten an. Der Klient hat jedes Recht, über alles zu sprechen, was er möchte.
Als lösungsorientierte Coaches wissen wir, dass Gespräche über Wachstum, gewünschte Veränderungen, Veränderungen, die in der Vergangenheit stattgefunden haben und die Hoffnung für die Zukunft geben, Signale für ein erfolgreiches Coaching sind. Deshalb laden wir bevorzugt dazu ein, über diese Themen zu sprechen.
Jetzt sind Sie vermutlich verwirrt: Hören wir zu oder hören wir nicht zu?
Das tun wir, aber wir betreiben nicht das, was traditionell unter „aktivem Zuhören“ verstanden wird. Viele Beschreibungen des „aktiven Zuhörens“ beinhalten, dass der Coach das Gesagte des Klienten paraphrasiert, wiedergibt und zusammenfasst – sehen Sie sich nur eine der Beschreibungen der PCC-Marker für die ICF-Kernkompetenz 6 an: „6.7: Der Coach gibt prägnant wieder oder fasst zusammen, was der Klient mitgeteilt hat, um Klarheit und Verständnis des Klienten sicherzustellen.“
Hier können wir als Coaches einen Unterschied machen.
Wenn der Klient darüber spricht, was er nicht will, was ihn davon abhält, das zu bekommen, was er will usw., können wir mithilfe eines „deiktischen Ausdrucks“ zusammenfassen oder reflektieren. Ein deiktischer Ausdruck weist auf etwas hin, das gesagt wurde, ohne es zu wiederholen. Zum Beispiel:
Klient: „Ich habe die Nase voll, ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll. Ich hasse meine Arbeit, meine Ehe scheitert. Das ist alles schrecklich.“
Coach: „Das klingt hart! Wie kommen Sie damit klar?“
Das „das“ ist das deiktische Partikel. Der Coach fasst zusammen, ohne zu wiederholen und verleiht der Problembeschreibung dadurch mehr Gewicht. Vergleichen Sie dies mit:
Klient: „Ich habe die Nase voll, ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll. Ich hasse meine Arbeit, meine Ehe scheitert. Das ist alles schrecklich.“
Coach: „Es tut mir so leid! Ich höre, dass Sie nicht wissen, was Sie tun sollen, Sie hassen Ihre Arbeit und Ihre Ehe scheitert. Und während Sie das sagen, ist Ihr Gesichtsausdruck wirklich traurig. Können Sie mehr sagen?“
Im zweiten Beispiel erfolgt die Aufforderung zu einer Beschreibung des Problems und seines Kontexts. Sie können sich vorstellen, dass das zweite Gespräch viel länger im „hoffnungslosen Land“ bleiben wird als das erste.
Eine anspruchsvolle Anwendung des „aktiven Zuhörens“ besteht darin, zu wissen, wann man mit deiktischen Ausdrücken (wenn es um Probleme geht) und wann man mit Schlüsselwörtern (wenn es darum geht, was gewünscht wird, was wichtig ist, was dem Klienten Kraft und Handlungsfähigkeit verleiht) antworten sollte.
Wenn Sie diese oder andere Themen erkunden, mehr über unsere Kurse erfahren oder einfach nur mit ein paar großartigen Trainern abhängen möchten, nehmen Sie bitte an unseren kostenlosen Meetups und Austauschprogrammen teil:
