Wann sollte man einen Kunden feuern?
Haben Sie schon einmal einen Kunden „gefeuert“? Kann man einen Kunden „feuern“? Wir haben dies neulich in unserer SF Coaching Masterclass besprochen, als wir über Coaching-Ethik sprachen. Dies steht in den Ethikkodizes von ICF und EMCC dazu:
ICF: kursiv / EMCC: gerade
Wenn der Klient etwas Unehrliches, Gesetzwidriges, Unprofessionelles, Diskriminierendes, Illegales oder etwas anstrebt, das ihm selbst oder anderen schadet:
2.12 Die Mitglieder handeln im Rahmen des geltenden Rechts und dürfen in keiner Weise unehrliches, gesetzwidriges, unprofessionelles oder diskriminierendes Verhalten fördern, unterstützen oder mit diesem kollaborieren.
2.14 Die Mitglieder treffen eine klare Vereinbarung mit Klienten und Sponsoren über die Bedingungen, unter denen die Vertraulichkeit nicht gewahrt wird (z. B. illegale Aktivitäten, Gefährdung von sich selbst oder anderen) und holen, wenn möglich, die Zustimmung zu dieser Grenze der Vertraulichkeit ein, es sei denn, die Veröffentlichung von Informationen ist gesetzlich vorgeschrieben.
5. Machen Sie mit Kunden und Sponsoren bzw. interessierten Parteien eine klare Vereinbarung über die Bedingungen, unter denen Informationen nicht vertraulich behandelt werden (z. B. illegale Aktivitäten, wenn gesetzlich vorgeschrieben, aufgrund eines gültigen Gerichtsbeschlusses oder einer Vorladung; unmittelbares oder wahrscheinliches Risiko einer Gefährdung für sich selbst oder andere usw.). Wenn ich vernünftigerweise davon ausgehen kann, dass einer der oben genannten Umstände zutrifft, muss ich möglicherweise die zuständigen Behörden informieren.
Meiner Ansicht nach ist dies eine schwierige Frage, da „unehrlich, unprofessionell, diskriminierend und schädlich“ sehr dehnbare Begriffe sind, die für jeden Coach anders sein können. „Rechtswidrig und illegal“ ist etwas einfacher, aber Coaches sind meistens keine Anwälte, sodass es nicht immer leicht einzuschätzen ist. Mir gefällt das alte Bild des Coaches als „Reisebus“, Bus oder Pferdekutsche. Als Fahrer eines solchen Fahrzeugs können Sie entscheiden, ob es Bereiche der Stadt gibt, in die Sie lieber nicht fahren möchten. Wenn Sie also mit den ethischen Entscheidungen des Klienten nicht einverstanden sind, ist es meiner Ansicht nach am besten, diese Unterschiede respektvoll zu erwähnen und gemeinsam mit dem Klienten herauszufinden, ob eine Fortsetzung der Zusammenarbeit sinnvoll ist.
Wenn Sie sich in einen Klienten verlieben:
2.19 Mitglieder vermeiden jede romantische oder sexuelle Beziehung mit aktuellen Klienten oder Sponsoren. Darüber hinaus achten Mitglieder auf die Möglichkeit jeglicher potenzieller sexueller Intimität mit den oben genannten Parteien und ergreifen geeignete Maßnahmen, um die Intimität zu vermeiden oder die Zusammenarbeit abzubrechen, um eine sichere Umgebung zu schaffen.
24. Nehmen Sie nicht an sexuellen oder romantischen Beziehungen mit Klienten oder Sponsoren teil. Ich werde immer auf das für die Beziehung angemessene Maß an Intimität achten. Ich ergreife die geeigneten Maßnahmen, um das Problem anzusprechen oder die Coaching-Vereinbarung abzubrechen.
Ok. Das sollte nicht passieren. Aber es passiert. Wir sind alle Menschen und haben menschliche Herzen. Wenn Sie romantische Gefühle für einen Klienten entwickeln, müssen Sie die Coaching-Beziehung beenden. Bedeutet das, dass Sie Ihren Partner nicht coachen können? Eigentlich nicht. Aber niemand kann Ihnen verbieten, eine gute Frage zu stellen.
Wenn Interessenkonflikte bestehen:
2.24 Die Mitglieder werden etwaige (Interessen-)Konflikte offen mit dem Klienten offenlegen und sich bereit erklären, sich aus der Beziehung zurückzuziehen, wenn ein Konflikt entsteht, der nicht effektiv gehandhabt werden kann.
Natürlich – wenn wir feststellen, dass ein Interessenkonflikt der Coaching-Vereinbarung im Wege steht, besprechen Sie den Interessenkonflikt mit Ihrem Klienten und beenden Sie den Vertrag im Zweifelsfall.
Wenn der Klient Sie feuern möchte:
2.25 Die Mitglieder werden das Recht eines Klienten respektieren, ein Engagement zu jedem Zeitpunkt des Prozesses zu beenden, vorbehaltlich der Bestimmungen der Vereinbarung über Coaching-, Mentoring- oder Supervisionsdienstleistungen.
9. Respektieren Sie das Recht aller Parteien, die Coaching-Beziehung während des Coaching-Prozesses jederzeit und aus beliebigem Grund gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung zu beenden.
Ich denke, ich muss dazu nichts sagen – natürlich können wir nur diejenigen coachen, die uns ein Mandat erteilen.
Wenn der Klient keinen Wert im Coaching-Prozess erkennt oder einen anderen Fachmann benötigt:
8. Achten Sie auf Anzeichen dafür, dass sich der Wert der Coaching-Beziehung verschieben könnte. Wenn ja, ändern Sie die Beziehung oder ermutigen Sie den/die Klienten/Sponsor(en), sich einen anderen Coach oder Fachmann zu suchen oder eine andere Ressource zu nutzen.
2.26 Mitglieder ermutigen den Klienten oder Sponsor, das Coaching-, Mentoring- oder Supervisionsengagement zu beenden, wenn davon ausgegangen wird, dass dem Klienten ein anderes praktizierendes Mitglied oder eine andere Form professioneller Hilfe besser gedient wäre.
Meiner Ansicht nach ist es wirklich wichtig, die beste Ressource für einen Klienten zu finden. Coaches müssen sich darüber im Klaren sein, dass Coaching kein Allheilmittel ist: Wir müssen in der Lage sein, an Psychotherapeuten, Ärzte, Familientherapeuten und Anwälte zu verweisen, wenn wir feststellen, dass unser Coaching nicht das ist, was der Klient in erster Linie braucht.
Wenn Sie tot oder handlungsunfähig sind:
2.28 Mitglieder müssen eine Regelung für die Übertragung aktueller Klienten und die Verbreitung von Aufzeichnungen im Falle der Handlungsunfähigkeit des Mitglieds oder der Beendigung der Praxis haben.
Das ist ein bisschen makaber, aber ja, es ist sinnvoll, darüber nachzudenken, was mit Ihren Klienten passiert, wenn Sie von der Bildfläche verschwinden.
Wenn Sie nicht fit oder gesund sind oder andere Einschränkungen oder Umstände vorliegen, die es Ihnen nicht erlauben, sicher und hilfreich zu praktizieren:
4.2 Mitglieder werden fit und gesund genug sein, um zu praktizieren. Wenn dies nicht der Fall ist oder sie sich aus gesundheitlichen Gründen nicht sicher sind, ob sie ihre Arbeit sicher ausüben können, werden sie professionelle Beratung oder Unterstützung suchen. Falls erforderlich oder angemessen, sollte das praktizierende Mitglied die Beendigung seiner Arbeit mit dem Klienten verwalten und den Klienten an ein anderes praktizierendes Mitglied verweisen.
17. Meine persönlichen Einschränkungen oder Umstände erkennen, die meine Coaching-Leistung oder meine professionellen Coaching-Beziehungen beeinträchtigen, mit ihnen in Konflikt geraten oder sie stören können. Ich werde Unterstützung suchen, um die zu ergreifenden Maßnahmen zu bestimmen, und, falls erforderlich, umgehend relevante professionelle Beratung suchen. Dies kann die Aussetzung oder Beendigung meiner Coaching-Beziehung(en) beinhalten.
Ha! Eine großartige Ausrede für gute Selbstfürsorge! Ich mache Witze, Sie sollten keine Ausrede für Selbstfürsorge brauchen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihre Voraussetzungen für ein längerfristiges Coaching nicht ausreichen, ist es professionell, Ihre Engagements abzusagen.
Wenn Ihre Voreingenommenheit es Ihnen nicht erlaubt, dem Klienten mit bedingungsloser positiver Wertschätzung zu begegnen:
3.5 Die Mitglieder sind sich des Potenzials für unbewusste Voreingenommenheit bewusst und bemühen sich, einen respektvollen und integrativen Ansatz zu verfolgen, der individuelle Unterschiede anerkennt und erforscht.
25. Vermeiden Sie Diskriminierung, indem Sie bei allen Aktivitäten und Vorgängen Fairness und Gleichheit wahren und gleichzeitig lokale Regeln und kulturelle Praktiken respektieren. Dies umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf, Diskriminierung aufgrund von Alter, Rasse, Geschlechtsausdruck, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung oder Militärstatus.
Wir sind keine Heiligen. Zumindest konnte ich beim letzten Blick in den Spiegel keinen Heiligenschein entdecken. Also, ja. Es wird Menschen, Gruppen, sogar einfach nur Manierismen oder andere Dinge geben, die es Ihnen schwer machen, einen Klienten zu unterstützen. Wenn Sie vor einem Treffen das Gefühl haben, zusammenzuzucken, sind Sie nicht der richtige Coach. Kommunizieren Sie respektvoll, dass Sie den Coaching-Vertrag nicht fortsetzen möchten, ohne das Ganze noch schlimmer zu machen, indem Sie Ihre Voreingenommenheit erwähnen.
Wann „feuert“ man also einen Klienten? Eigentlich nie. Man „feuert“ ihn nicht, sondern führt ein respektvolles Gespräch über den Sinn und Unsinn einer Fortsetzung der Coaching-Beziehung. Aber „feuern“ ist eine viel klickbarere Überschrift :-), also verzeihen Sie mir bitte :-).
Als ich dies schrieb, wurde ich wieder daran erinnert, wie nützlich der globale Ethikkodex des EMCC und der Ethikkodex der ICF sind. Werfen Sie bei Interesse einen Blick auf die Websites des EMCC und der ICF. Es gibt jede Menge interessantes Material.
Für vertrauliche Gespräche mit Ihren Kollegen, Informationen zu unseren Programmen, Demo-Coachings und eigentlich jedem Thema, das Sie besprechen möchten, nehmen Sie doch an einem unserer kostenlosen Coaching-Treffen und -Austausche teil:
