No puedes dejar de influir

¡Casi nos peleamos a puñetazos en nuestra clase magistral de coaching el otro día!

Por supuesto, no realmente 🙂

— tuvimos un maravilloso intercambio de ideas sobre el poder del lenguaje en las sesiones de coaching. Las preguntas que nos interesaron tanto que casi saltaron por la pantalla fueron "¿puedes realmente colaborar con tu cliente?" y "¿cuál es la diferencia entre co-crear y colaborar?"

Somos raros, supongo :-), pero también nos apasiona el coaching.

Así que permítanme ser cruel y usar este espacio para hacerles saber MIS pensamientos. Se aceptan réplicas.

Co-creación

No podemos dejar de co-crear en una conversación. Incluso cuando una persona se aleja de una conversación, ha co-creado algo: ha establecido que no quiere continuar la conversación. Además, cuando alguien “bloquea” la conversación al contradecir o al no seguir la invitación de su interlocutor, simplemente le está haciendo saber a su interlocutor cuáles son sus preferencias en la conversación. Por ejemplo:

Coach: “¿Cuáles son tus mejores esperanzas de esta sesión?”

Cliente: “¡Tú y tus esperanzas son tonterías! ¡No tengo NINGUNA esperanza, vete!”

Tenemos una indicación clara de que el cliente no quiere hablar de esperanzas en este momento. Entonces, es el trabajo del coach extender una invitación diferente. Siempre co-creamos algo. Como dijo Watzlawick: “No podemos no comunicarnos”.

En la conversación, siempre extendemos invitaciones a nuestro interlocutor: para llamar la atención sobre una cosa y no sobre otra, para mirar este tema y no otro, etc.

Un ejemplo (estoy robando de nuestra clase magistral):

Cliente: “He tenido un momento realmente difícil, estas últimas semanas”

Coach: “Oh, ¿difícil?”

es una invitación muy diferente de

Cliente: “He tenido un momento realmente difícil, estas últimas semanas”

Coach: “Oh, ¿estas últimas semanas?”

Uno invita la atención al “momento difícil”, el otro a “estas últimas semanas”, lo que implica que podría haber habido otros momentos mejores.

Asociación

Por lo tanto, cuando la Federación Internacional de Coaching habla de “asociarse con el cliente”, no quiere decir que el coach no deba ser influyente o no co-crear. (ya que esto es imposible). Los coaches pueden ser conscientes de la influencia y dar a los clientes más o menos opciones sobre la dirección que tomará la conversación. Esto es una especie de “meta-influencia”: “Sé que al hablar, nos estamos influenciando mutuamente, y me gustaría darte tantas opciones como pueda para crear una conversación que sea útil y personalizada para ti”.

Cuando el coach capta las palabras que usa el cliente, puede colaborar preguntando: “¿He captado lo que es importante para ti?”. El coach introduce el concepto de importancia aquí (por lo que no hay forma de evitar ser influyente y co-crear), pero también le está dando al cliente la opción de dónde centrar la atención (que también es algo que introduce el coach).

Por lo tanto, “colaborar con el cliente” no significa que pensemos que una conversación puede ser “no influyente” o no co-crear. Significa que hay un nivel adicional de conciencia en torno a dar opciones al cliente en la conversación. Un último ejemplo:

Coach: “¿Cuáles son tus mayores esperanzas de esta sesión?”

Cliente: “¡Tú y tus esperanzas son tonterías! ¡No tengo NINGUNA esperanza, vete!”

Coach: “Supón que tuvieras una pequeña esperanza, ¿cuál podría ser?”

Aquí, el coach ha decidido que se hablará de la “esperanza” y continúa en el camino que el cliente ha rechazado.

Coach: “¿Cuáles son tus mayores esperanzas de esta sesión?”

Cliente: “¡Tú y tus esperanzas son tonterías! No tengo ninguna esperanza, ¡vete!”

Entrenador: “Hm... si no quieres hablar de esperanzas, ¿de qué quieres hablar?”

Aquí el entrenador acepta la elección del cliente sobre el tema y pregunta cuál es la dirección preferida para la conversación: la colaboración.

Si te interesan este tipo de reflexiones y debates (no, no hubo peleas a puñetazos, nos divertimos MUCHO) y eres un entrenador experimentado, nuestra clase magistral puede ser para ti. Se basa en el entrenamiento de nivel ACC (es decir, 60 horas de formación de entrenadores) y tenemos 2 al año.

La inscripción está aquí:

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