Preguntas “captadora”
Como coaches, tenemos cuidado de no hacer preguntas “capturadoras” (al menos eso es lo que se nos pide que hagamos según las competencias de la ICF). Y, sin embargo, ¿qué ES una pregunta capciosa?
Parte de la dificultad en torno a las preguntas “capturadoras” es que la palabra implica que una persona lidera y la otra sigue. Si tienes miedo de ser “capturador” como coach, ya estás en el tipo de visión del mundo que hace posible el “captura”. Si conceptualizo el coaching como una conversación entre iguales, esto no es posible. En una conversación entre iguales, el flujo de temas se determina mutuamente y cada interlocutor abandona la conversación como una persona cambiada. Nadie “captura”. En cambio, la postura profesional del coach es entender que la conversación de coaching es “sobre el cliente”. El cliente está en el centro, el coach también está plenamente presente como interlocutor, pero en un papel descentrado. Él o ella simplemente intenta no hacer que la conversación "trate sobre ellos".
El significado de una palabra se define por su uso (parafraseando a Ludwig Wittgenstein), así que ¿cuándo utilizan los coaches, mentores y evaluadores la palabra "preguntas capciosas" y qué podemos hacer en su lugar?
Cuando el coach determina el tema
Por supuesto, todos sabemos que no debemos hacerlo, pero sucede (hay algunos escenarios en el blog de la semana pasada) incluso con las mejores intenciones. Como seres humanos, todos sentimos más curiosidad por algunas cosas que por otras. Lo que debemos hacer en cambio es ser conscientes de que nuestra curiosidad no es la fuerza impulsora de la conversación. Necesitamos evaluar si el cliente también está interesado en lo que estamos preguntando o comentando: "Parece que realmente estás interesado en esto, ¿no? ¿Te gustaría hablar un poco más sobre eso?" o “¿Está bien si pregunto un poco más sobre…”
Cuando el coach determina cómo se llevará a cabo la conversación
Los coaches principiantes a menudo se preocupan por la estructura de una conversación, y es bueno experimentar con algunas estructuras para saber cómo tener una conversación que tenga un comienzo, un medio, un final y que tenga el potencial de generar algo de crecimiento para el cliente. Pero no presione al cliente hacia esa estructura (hay otra publicación de blog sobre “colonizar los pensamientos del cliente”), sino pregúntele si es ahí a donde le gustaría ir.
Cuando el coach sabe la respuesta que está buscando
Cuando el coach sabe la respuesta que el cliente “debe dar”, deben sonar las campanas de alarma para las “preguntas capciosas”. El coaching NO es socrático. Sócrates siempre sabía a dónde debía ir su interlocutor a continuación con sus (sí, normalmente sus) pensamientos y qué debía responder (al menos si creemos lo que Platón escribe sobre él). Así que no hagas preguntas de las que sabes la respuesta "correcta".
Cuando el coach sabe el lenguaje que debe utilizar el cliente
Advertencia: manía. Me da escalofríos cuando oigo a un coach corregir a un cliente o preguntar sobre el uso del lenguaje de una forma que sugiere que el cliente no tenía razón. Por ejemplo: "Creo que debería hacer eso". Coach: "¿Más o menos o realmente?" Si estás teniendo una conversación normal, no harías eso (a menos que seas una persona un poco precoz). Así que, en lugar de eso, díselo amablemente: "Te escuché decir "más o menos". No estoy seguro de lo que significa, ¿era solo una figura retórica o te gustaría pensarlo un poco?"
Pero todas estas situaciones simplemente no suceden si no te ves a ti mismo como No te sientas responsable de “liderar la conversación”, pero considérate un socio del cliente. Cuando la relación es así, puedes decir casi cualquier cosa y tu cliente te dirá si te estás desviando del tema.
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