Lors d'une de nos rencontres et séances d'échanges de coaching, l'une de nos amies a évoqué une situation délicate lors d'un appel de « chimie » : la cliente potentielle ne semblait pas avoir été informée du fait qu'elle avait quelques points à améliorer. Il n'y avait tout simplement rien que la cliente potentielle souhaitait, donc notre amie coach n'a pas pensé qu'il serait utile d'entamer une relation de coaching avec elle et tous deux ont convenu qu'un coaching n'aurait pas de sens. Plus tard, notre amie coach a appris que les RH et le supérieur de la cliente avaient beaucoup de choses sur lesquelles ils pensaient que la cliente potentielle pouvait s'améliorer... oh, eh bien ! Cela aurait pu mieux se passer, n'est-ce pas ? Bien sûr, notre amie coach avait simplement supposé que la cliente potentielle aurait été informée de ce qui devait changer avant de l'inviter à un appel de chimie, et j'aurais probablement supposé la même chose. Merci donc à l'ami anonyme d'avoir souligné cela !

Cette histoire m'a montré quelques éléments qui peuvent mal se passer dans la préparation des appels de chimie, du côté du coach et du côté du sponsor. Voici ce que nous pourrions faire :

Ne soyez pas le messager du problème et le coach de la solution en même temps

Lorsque vous parlez à un sponsor (RH ou supérieur) d'un client potentiel, c'est probablement une bonne idée de demander ce que le client potentiel sait déjà des objectifs du coaching. Lui a-t-on expliqué à quoi sert le coaching ? Comment a-t-il réagi ? Dans quelle mesure est-il conscient qu'il y a quelque chose qu'il pourrait améliorer ? Si ce n'est pas le cas, demandez-lui comment le client potentiel pourrait être informé des problèmes — et assurez-vous que ce n'est pas vous qui êtes le messager !

Assurez-vous de vous mettre d'accord sur le niveau de confidentialité de l'appel de chimie

Les conversations de coaching sont confidentielles — les appels de chimie aussi ? Je ne sais pas. Je pense qu'il est dans l'intérêt de toutes les parties que chacun puisse s'informer mutuellement de l'appel de chimie, de son déroulement et de son résultat. Cela met vraiment le coach dans une mauvaise position s'il ne peut pas dire à son sponsor que cela ne lui convenait pas, ou que le client ne pensait pas qu'il y avait quelque chose à travailler et qu'ils ont donc tous deux décidé de ne pas continuer. De plus, le sponsor a besoin de ces informations pour pouvoir aider au mieux le client potentiel. Enfin et surtout, le client potentiel ne profite pas non plus du secret entourant la confidentialité de l'appel de chimie : il ne peut pas explorer ce dont il a besoin à la place si ce qui n'a pas fonctionné n'est pas connu. Je ne dis pas que l'appel de chimie doit être transparent à 100 % - cela ne fonctionnerait pas non plus. Cependant, je pense qu'il est bon de s'aligner avec le sponsor et le client sur ce qui doit être rendu public à propos de l'appel de chimie et ce qui doit rester confidentiel. Travaillez avec le concept de « compatibilité » plutôt que de « bon ou meilleur coach » Partez du principe qu'un appel de chimie consiste à découvrir si vous et le client potentiel pouvez bien travailler ensemble. Si ce n'est pas le cas, cela ne signifie pas que vous êtes un mauvais coach - cela signifie simplement qu'il n'y avait pas de compatibilité. De plus, je pense qu’il est bon de se réserver le droit de dire « non » à une relation de coaching. Même si le client souhaite travailler avec vous et que vous avez un mauvais pressentiment ou que vous ne pensez pas que ce client serait quelqu’un que vous souhaiteriez soutenir, vous pouvez dire « Je ne pense pas que ce sujet me convienne » sans froisser personne.

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