Parfois, les clients viennent à nos séances avec le cœur lourd : ils viennent de perdre quelque chose ou quelqu'un d'important pour eux : un emploi, un client ou même une personne importante dans leur vie. Peut-être qu'ils n'ont rien perdu, mais qu'un espoir a été déçu : ils n'ont pas obtenu la promotion, l'université qu'ils voulaient fréquenter ne les a pas acceptés ou la date qu'ils attendaient était horrible.

Comment pouvons-nous soutenir nos clients dans ce type de situations ?

Voici quelques réflexions fortement inspirées de l'article de Michael White : « Saying hullo again » auquel vous pouvez accéder sur Dulwich Centre.

1. Écoutez ce qui est important dans ce qui a été perdu ou qui ne s'est pas concrétisé.

C'est un peu contre-intuitif : voulons-nous vraiment encourager les gens à parler de ce qui a été perdu ? Oui, nous le voulons. Imaginez une veillée funèbre irlandaise pour une personne décédée : les gens savourent le souvenir de la personne disparue. Ils racontent des histoires, rient, pleurent et se souviennent. C'est une façon très humaine et apaisante de faire face à la perte : se souvenir de ce qui était important dans cette situation.

Je vous entends dire : « D'accord, mais comment faire cela quand on a perdu son emploi ? ». Peut-être comme ceci : « Qu'est-ce que vous appréciiez le plus dans votre ancien emploi ? », « Quelles sont les choses que vous voulez vraiment vous assurer d'avoir dans le prochain emploi ? », « Y a-t-il des choses que vous n'aimiez pas et que vous voulez changer dans le prochain ? »

Dans tous les cas, laissez de la place à la mélancolie, au chagrin, aux souvenirs sans vous mettre dans un trou, ni le client : écoutez « ce qui était merveilleux et important dans cette situation » plutôt que « à quel point je suis triste que cela ne soit plus là » sans juger le client pour sa tristesse. C'est normal et cela s'estompera avec le temps.

2. Passez lentement de ce que la personne valorisait dans ce qui a été perdu à une orientation future intégrant ce qui était précieux

En travaillant avec le deuil, nous pouvons demander à la personne que nous avons perdue ce qu’elle aimerait voir nos clients emporter, ce qu’elle valorisait dans la relation, comment cela peut perdurer. Il en va de même pour bon nombre de ces situations : « Si vous trouviez un emploi qui incorporait tous les bons côtés de l’ancien et que vous n’aviez pas à gérer les côtés qui ne vous plaisaient pas, à quoi cela ressemblerait-il ? »

Obtenez une description détaillée de ce à quoi cela ressemblerait, de ce que le client remarquerait et de ce que les autres personnes remarqueraient chez le client s’il pouvait garder vivants les côtés importants de ce qui a été perdu. Voici quelques exemples de questions :

• C’est si agréable d’avoir établi un lien avec l’oncle Thomas grâce à son étrange sens de l’humour. Si vous gardiez ce sens de l’humour, qu’est-ce qui vous dirait que ce morceau de votre relation se poursuivrait ?
• Ah, ce que vous valorisiez dans votre ancien emploi, c’était le plaisir, l’atmosphère de soutien, les défis. Que cherchez-vous d’autre à garder ? Qu'aimeriez-vous changer dans un nouvel emploi ?

3. Commencez à élaborer un accord de coaching à partir de là

« Découvrir comment garder les choses importantes en vie » est un bien meilleur accord de coaching que « Accepter une perte ». Cela permet beaucoup plus d'exploration et d'avancée.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les techniques narratives, pensez à vous inscrire à notre formation biannuelle « Coaching narratif ». L'inscription et une description sont disponibles ici :

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