Bonjour à tous, aujourd'hui j'ai (Kirsten) le grand honneur de vous présenter l'une de nos participantes et blogueuse invitée d'aujourd'hui, Ruth Nelson-Andorf. Ruth est une coach axée sur les solutions et aide les clients à créer leur espace de réflexion pour trouver les étapes qui les mènent vers l'avant. Voici ce que Ruth a à dire sur le sujet ci-dessus :

Le client veut-il vraiment ce qu'il dit vouloir ?

Ce titre pourrait se lire comme si nous devions supposer savoir mieux que le client ce qu'il veut vraiment accomplir. Eh bien non, ce serait de la provocation.

Le sujet ici est : quand peut-il être utile de vérifier avec le client si ce qu'il dit vouloir est vraiment son véritable objectif.

Parfois, lorsque nous réalisons que nous voulons que quelque chose change, nous commençons par nous changer nous-mêmes, par nous adapter à la situation, et nous ne prenons pas toujours en considération toutes nos possibilités ; par exemple, changer ou ajuster la situation peut également être une option.  

Je vais utiliser un exemple récent d'un collègue, dans lequel le client voulait être coaché sur le fait de « se lever tôt ». Le client (il) dit qu'il doit se coucher plus tôt pour se lever plus tôt pour aller au travail. Il reste éveillé tard pour jouer à des jeux vidéo et il veut se lever tôt pour se sentir frais et dispos pour aller au travail.

Lorsqu'on lui a demandé « Quand vous êtes-vous déjà levé tôt et en vous sentant frais et dispos ? », le client n'a pas pu se souvenir d'un moment précis.

Si cette réponse reste la même même lorsque nous demandons : « Quand avez-vous fait cela, même un tout petit peu, ou une fois ? », nous pourrions – ou mieux, devrions – revenir à l’accord de coaching et aider le client à bien comprendre ce qu’il souhaite changer.

Cela m’a fait réfléchir (du point de vue confortable de l’observateur) : « L’objectif du client est-il vraiment ce qu’il souhaite ? Dans ce cas, le client veut-il vraiment se changer (et se lever plus tôt), ou veut-il vraiment garder son style de vie (s’il dit qu’il ne se souvient pas de s’être jamais levé tôt), et peut-être trouver un autre emploi qui lui permette de mener son style de vie ?

S’agit-il d’un devrait ou d’un souhait ? Il serait logique d’explorer d’abord différentes options pour réaliser le changement.

Nous pourrions donc poser des questions un peu difficiles comme :

• « Qu'est-ce qui vous dit que vous lever tôt (en faisant xy) est ce que vous voulez vraiment ? »
• « Dans quelle mesure êtes-vous certain, sur une échelle de 1 à 10, que vous lever plus tôt est ce que vous voulez vraiment ? »
• « Dans quelle mesure cet objectif est-il réaliste pour vous ? »
• « Quelle différence cela ferait-il pour vous ? »

Des questions qui aideraient également le client à observer son environnement et ses circonstances, et à découvrir qui serait le véritable bénéficiaire du changement.

• « Qui le remarquerait ? »
• « Que remarqueraient-ils ? »
• « Qui bénéficierait du changement ? »
• « Que bénéficieraient-ils du changement ? »
• « Quoi d'autre ? »

Une autre façon d'aider le client à clarifier son objectif est d'explorer les implications et la préparation. Cela pourrait aider le client à voir dans quelle mesure il serait réaliste pour lui de mettre en œuvre ce changement.

Lorsque notre client dit « Je ne me souviens pas d’un moment où je me suis levé tôt »

Nous pourrions demander :

• « Qu’est-ce qui ressort pour vous lorsque vous réalisez cela ? »
• « Souhaitez-vous explorer ce que cela signifie pour vous ? »
• « Dans quelle mesure êtes-vous prêt à commencer à vous lever tôt chaque matin, sur une échelle de 1 à 10 ? »

Nous pourrions utiliser la visualisation ou l’expérimentation.

Nous pourrions poser une question miracle ou demain pour aider le client à visualiser ce que pourrait ressentir le fait de se lever, qui le remarquerait, que remarquerait-il et est-ce la direction du changement que le client souhaite et peut vraiment mettre en pratique ?

Si une séance ultérieure est prévue, nous pourrions demander au client s'il souhaite explorer les signes de connaissance et tenter une expérience entre la séance suivante.

« Il y a peut-être eu un moment où vous vous êtes levé tôt, mais vous ne vous souvenez pas de cette fois-ci. Alors, comment savez-vous ce que cela fait de se lever tôt pour vous ? »

« Souhaitez-vous tenter une expérience ? Et vous coucher plus tôt et vous lever tôt, même une seule fois ? Vous pouvez décider si c'est 2 heures plus tôt, 1 heure ou juste une demi-heure, ou plus d'une fois. »

Bon coaching et salutations chaleureuses de Ruth !

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