J’ai vu des publicités pour des « F***-Up Nights » sur mes réseaux sociaux. Apparemment, il s’agit d’une mini-conférence, où les gens montent sur scène pour parler de leurs échecs et de ce qu’ils en ont appris. Récemment, j’ai assisté à un Coaching Open Space et l’une des sessions était une heure « F***-Up », où nous avons échangé sur ce qui n’allait pas dans le coaching et ce que nous en avons appris. J’ai pensé que cela pourrait être un excellent sujet pour des articles de blog. Voici donc le premier :

L’école de coaching que j’ai fréquentée invitait régulièrement des clients externes (une méthode que nous avons volée – nous essayons toujours d’intégrer des clients externes à notre formation de coach, cela fait une différence). Quoi qu’il en soit, la cliente que l’on m’a demandé de coacher était une charmante femme d’âge moyen dont les mains étaient bandées avec des bandages pas très propres qui sentaient comme un remède homéopathique bien connu. Lors de notre séance de coaching, elle voulait savoir pourquoi elle n’avait pas de clients pour sa pratique de massage.

J’étais abasourdie :

a) Je ne savais pas comment coacher une question « pourquoi »

b) J’ai immédiatement eu une forte hypothèse quant à la raison pour laquelle elle n’avait pas de clients : je me demandais ce qui était arrivé à ses mains avant qu’elle ne me masse.

La façon dont je reconstruis maintenant ma mémoire (sans garantie que ce soit vrai) me fait lutter avec mon hypothèse. J’ai arrêté d’être présente avec la cliente, j’ai paniqué, je ne savais pas vraiment quoi lui demander. J’ai essayé ceci, cela et l’autre chose, mais toute la séance n’a abouti à rien : la cliente n’a pas découvert pourquoi ni trouvé de solution et je me suis sentie misérable.

Qu’ai-je appris de cela ?

a) Une question « pourquoi » peut être explorée sans rechercher les « causes profondes » (qui, nous le savons, ne sont pas vraiment utiles). J'aurais pu demander à ma cliente : « Supposons que vous sachiez pourquoi vous n'obteniez pas de clients, qu'est-ce qui serait différent ? ». Elle aurait pu répondre : « J'aurais eu des clients » ou « Je saurais quoi changer pour avoir des clients ». Et c'est quelque chose avec lequel j'aurais pu travailler.

b) L'hypothèse dans ma tête me gênait ! J'ai depuis appris à laisser tomber l'hypothèse ou, si elle est trop collante, à la proposer au client comme une observation en l'invitant à explorer si elle semble pertinente pour le client : « Je remarque que vos mains sont bandées - je ne sais pas si cela a quelque chose à voir avec notre sujet ou non, mais voudriez-vous m'en parler si c'est pertinent ? » Cela m'aurait permis de laisser tomber l'hypothèse et de rester présente pour le client et le client aurait peut-être exploré si elle est pertinente. (En y repensant maintenant, c'est peut-être simplement parce qu'elle prenait bien soin de son instrument principal)

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