Prenez deux aspirines et attendez que la crise soit terminée. Sérieusement, lorsque je parle à des coachs qui coachent depuis longtemps, j’entends souvent l’idée que le coach sait à quoi le client devrait « vraiment » penser. La discussion porte sur le « vrai » sujet, ou sur « ce que le client veut éviter » ou que le client « détourne » le sujet en mentionnant un sujet facile alors qu’il aurait beaucoup plus intérêt à parler d’un sujet « plus profond » et plus difficile.

Je pense que je comprends comment cette idée peut émerger. Lorsque vous avez beaucoup coaché, vous commencez à remarquer (ou à créer) des schémas chez vos clients. Par exemple, avoir des difficultés à présenter est souvent lié à une peur de l’échec, l’incapacité à déléguer frappe souvent les personnes très bonnes et rapides dans ce qu’elles font et qui aiment que les choses soient faites à la perfection. Steve de Shazer (et Sherlock Holmes) appelleraient ces schémas des « fausses pistes », un faux indice. C’est quelque chose que nous inventons, pas la réalité. Et aucune solution ne se soucie de l’origine du problème.

Alors que faites-vous lorsque cette pensée surgit et que vous n’avez pas d’aspirine sous la main ?

Remarquez la pensée. Essayez de la suspendre (« ce n’est que mon idée du moment »). Concentrez-vous sur ce que le client veut.

Si cela ne fonctionne pas et que vous vous laissez distraire par vos propres pensées, vous pouvez mentionner votre sentiment au client a) pour vous en débarrasser et b) peut-être qu’il y a quelque chose d’utile pour votre client. Ce qui est important, cependant, c’est que cette idée soit proposée très, très légèrement, du bout des doigts, afin qu’elle puisse s’envoler instantanément si elle n’est pas pertinente. Peut-être comme ceci :

« J’ai une idée coincée dans ma tête, et je me demandais si je pouvais la proposer. Elle peut être pertinente ou non et repoussez-la ou modifiez-la de quelque manière que ce soit si elle ne convient pas. Souvent, les clients avec qui je discute et qui ont du mal à déléguer sont en fait très rapides et compétents dans ce qu’ils font et ils aiment que les choses soient faites parfaitement. Je me demandais si c’était un peu la même chose pour vous ? » Si le client est d’accord, vous pouvez voir s’il souhaite continuer à ne pas déléguer, trouver des moyens de déléguer tout en garantissant la qualité, trouver des moyens plus rapides de déléguer, etc. Vous pouvez également utiliser cela comme un moyen de trouver d’autres domaines dans la vie du client où il est capable de vivre avec des choses « imparfaites » ou faites plus lentement comme il le préfère. Si le client n’est pas d’accord, vous abandonnez l’idée et faites confiance au client en lui disant qu’il en sait plus sur lui-même que vous. Cependant, à mon avis, la meilleure formation consiste à éteindre complètement la « machine à générer des idées et des modèles » dans votre tête lorsque vous faites du coaching. Chaque cas est différent. Les causes profondes n’ont pas d’importance dans les situations humaines complexes. Une idée n’est qu’une idée. Ce qui est important, c'est d'être présent pour nos clients.

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