Dorește clientul cu adevărat ceea ce spune clientul că vrea?

Bună ziua tuturor, astăzi am (Kirsten) marea onoare să vă prezint unuia dintre participanții noștri și blogger invitat de astăzi, Ruth Nelson-Andorf. Ruth este un coach concentrat pe soluții și îi ajută pe clienți să-și creeze spațiul de gândire pentru a găsi pașii care îi conduc înainte. Iată ce are de spus Ruth despre subiectul de mai sus:

Clientul chiar dorește ceea ce spune clientul ei vor?

Acest titlu ar putea citi așa cum ar trebui să presupunem că știm mai bine decât clientul, ceea ce doresc cu adevărat să obțină. Ei bine, nu, asta ar fi lider.

Subiectul aici este, când ar putea fi valoros să verifici cu clientul dacă ceea ce spun că își dorește este într-adevăr adevărat.

Uneori, când ne dăm seama că vrem ca ceva să se schimbe, am putea începe prin a ne schimba pe noi înșine, să ne adaptăm la situație și nu să luăm întotdeauna în considerare toate posibilitățile noastre; de exemplu, modificarea sau ajustarea situației ar putea fi, de asemenea, o opțiune.  

Voi folosi un exemplu recent de la un coleg, în care clientul dorea să fie instruit despre „trezirea devreme”. Clientul (el) spune că trebuie să se culce mai devreme pentru a se trezi mai devreme la serviciu. Stă treaz până târziu jucând jocuri video și vrea să se trezească devreme pentru a se simți proaspăt pentru muncă.

La întrebarea „Când te-ai trezit vreodată devreme, simțindu-te proaspăt?” clientul nu-și putea aminti un moment.

Dacă acest răspuns rămâne același chiar și atunci când întrebăm „când ai făcut acest lucru chiar puțin sau o dată?”, am putea — sau mai bine ar trebui, să revină la contractul de coaching și să-l ajute pe client să devină foarte clar ce vrea să schimbe.

Acest lucru m-a pus pe gânduri (din poziția confortabilă de observator); „Este obiectivul clientului cu adevărat ce își dorește clientul? În acest caz, clientul dorește cu adevărat să se schimbe (și să se trezească mai devreme) sau dorește cu adevărat să-și păstreze stilul de viață (dacă spune că nu își amintește că nu își amintește niciodată că trezește-te devreme), și poate să obții o altă slujbă care îi permite stilul său de viață?

Este un ar trebui sau un dor? Ar fi logic să explorezi mai întâi diferite opțiuni pentru a face schimbarea.

Așadar, am putea pune întrebări ușor provocatoare precum:

• „Ce îți spune că te trezești devreme (făcând xy) este ceea ce îți dorești cu adevărat?”
• „Cât de sigur ești pe o scară de la 1 la 10, că te trezești mai devreme este ceea ce îți dorești cu adevărat”
• „Cât de realist este asta obiectiv pentru tine?”
• „Ce diferență ar face pentru tine?”

De asemenea, întrebări care ar sprijini clientul în observare mediul și circumstanțele lui și descoperă cine ar fi adevăratul beneficiar al schimbării.

• „Cine ar observa?”
• „Cine ar beneficia de pe urma schimbării?”
• „Ce ar beneficia ei de pe urma schimbării?"
• „Ce altceva?”

O altă modalitate de a ajuta clientul să obțină mai multă claritate pentru scopul său este de a explora implicațiile și disponibilitatea. Acest lucru ar putea ajuta clientul să vadă cât de realist ar fi pentru el să implementeze această schimbare.

Când clientul nostru spune „Nu îmi amintesc vreun moment în care m-am trezit devreme”

Am putea întreba:

• „Ce apare pentru tine când îți dai seama de asta?”
• „Ai dori să explorezi ce înseamnă asta pentru tine?”< /li>
• „Cât de pregătit ești să începi să te trezești devreme în fiecare dimineață, pe o scară de la 1 la 10?”

Am putea folosi vizualizarea sau experimentarea.

Am putea pune un miracol sau o întrebare de mâine pentru a ajuta clientul să vizualizeze cum ar putea simți să se trezească, cine ar observa, ce ar observa și aceasta este direcția schimbării pe care clientul și-l dorește și îl poate pune în practică?

Dacă există o ședință ulterioară, am putea întreba clientul dacă ar dori să exploreze semnele de cunoaștere și de a încerca un experiment între ședința următoare.

„Ai vrea să încerci un experiment? Și mergi la culcare mai devreme și trezește-te devreme chiar și o singură dată. Puteți decide dacă este cu 2 ore mai devreme sau cu 1 oră sau doar cu o jumătate de oră, sau de mai multe ori.”

Coaching fericit și salutări din partea Ruth!

De la Kirsten: Dacă doriți să scrieți un blog pentru oaspeți și un buletin informativ ca răspuns la articolele noastre sau despre propriile gânduri, scrieți-ne un e-mail la adresa info@solutionsacademy.com

Ne-ar plăcea să auzim de la dvs. și, ca întotdeauna, dacă doriți să discutați cu noi, veniți la una dintre întâlnirile și schimburile noastre gratuite:

‍