„Ja, aber… wir können wirklich nicht…“ – Schaffung einer Kultur positiver Gespräche durch den Einsatz von Coaching-Techniken

Ich hatte gerade eines dieser Meetings. Vielleicht wissen Sie, was ich meine – das Hauptthema schien zu sein, wie hoffnungslos die Situation ist, was uns behindert und dass wir unmöglich etwas tun können, um die Situation zu ändern. Es hilft zwar nicht, eine Problemphobie zu haben und die Augen zu verschließen, wenn man vor einer großen Herausforderung steht, aber wenn man dem Problem wie einem Reh im Scheinwerferlicht ins Gesicht starrt, werden Sie und Ihr Team und vielleicht Ihre gesamte Organisation in eine Analyselähmung geraten. Dann ersetzt Blamestorming das Brainstorming! Aus der Forschung von Barbara Fredrickson wissen wir, dass unsere kreativen Fähigkeiten und unsere Fähigkeit, Problemlösungen zu finden, stark beeinträchtigt sind, wenn wir gestresst sind und uns im Kampf-oder-Flucht-Modus befinden. Alles in allem also kein guter Zustand!

Wie bringen Sie also Ihr Team dazu, aus der Analyselähmung in einen Zustand der Handlungsfähigkeit und Lösungsfindung zu gelangen?

Das ist keine einfache Lösung und erfordert etwas Ausdauer, aber es ist machbar. Meiner Erfahrung nach besteht der Trick darin, die richtige Balance zu finden zwischen der Erkenntnis, dass ein Problem besteht, und dem Beginn, darüber zu sprechen, was sich die Leute als Lösung vorstellen. Wenn Sie zu schnell anfangen, über Lösungen zu sprechen oder sogar Dinge sagen wie „Konzentrieren wir uns nicht auf das Problem hier, sondern gehen wir voran“, werden Sie die Leute verärgern, und je mehr Sie darauf beharren, desto mehr werden sie sich Ihren gut gemeinten Versuchen widersetzen, das Gespräch in etwas Positiveres zu lenken. So können Sie Konversationen umdrehen:

Natürlich hilft es selten, die Schuld für die aktuellen Probleme dem „oberen Management“, einer anderen Abteilung oder irgendjemandem zu geben. Wenn man jedoch anderen in ihrer Einschätzung des „Schuldigen“ direkt widerspricht, führt das normalerweise zu Diskussionen und „Ja, aber“-Spielchen, die den wenig hilfreichen Antagonismus noch verstärken, z. B.:

Sie möchten dem Blamestorming nicht zustimmen, da es das genaue Gegenteil der von Ihnen gewünschten Kultur ist – Sie können also sagen: „Ja, ich verstehe, dass wir mit der aktuellen Situation Probleme haben“ (ohne jemandem die Schuld zu geben). Oder „Ja, es ist schwer“ und dann drehen Sie das Gespräch um mit:

• Was haben wir daraus gelernt?
• Was müssen wir diesmal richtig machen?
• Was ist jetzt für uns wichtig?
• Was wollen wir hier erreichen?

Das Wichtigste ist, sich nicht auf irgendwelche „Ja, aber“-Spielchen einzulassen und aufmerksam auf die in Beschwerden verborgenen Handlungsfreiheiten und Wünsche zu hören. Jedes „aber“ ist eine Einladung, genauer zuzuhören, um herauszufinden, was die andere Person wirklich will.

Um mit diesen und anderen Gesprächstechniken zu experimentieren, nehmen Sie an unserem kostenlosen Coaching-Treffen und -Austausch teil:

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