¿Debe un entrenador tomar notas?
Ah, sí, aquí estamos de nuevo citando la regla de oro del coaching: "Todo depende". Así que lamento que hayas venido aquí para obtener una respuesta sí/no a la pregunta cerrada anterior, te sentirás decepcionado. Pero aún así puedes aprender de las consideraciones a continuación.
Ventajas de tomar notas:
Tomar notas ayuda a algunos coaches a concentrarse
Tengo una amiga, Jenny, que toma muchas notas durante las clases y conferencias; dice que le da algo que hacer mientras escucha, aunque nunca mire sus notas después. Muchos coaches me han dicho que tomar notas les ayuda a concentrarse durante la sesión.
Tomar notas puede ayudar a dirigir la conversación
Cuando tienes papel y bolígrafo en tus manos, tienes un enfoque natural que no es el cliente. Puedes usar ese enfoque para ayudarte a "tomar turnos" en la conversación. Mientras esperas a que el cliente piense y te dé una respuesta, a veces es más fácil mirar el papel que a tu cliente. O puedes mirar al cliente expectante con el bolígrafo en la mano y él sabe que todavía es su turno de hablar y no el tuyo.
Tomar notas puede servir para enfatizar lo que es importante
Estás esperando las palabras importantes de tu cliente y, cuando levantas las cejas, sonríes y tomas nota de algo, el cliente suele tener la impresión de que acaba de decir algo importante. Si escribes las palabras clave del cliente, las palabras que se refieren a cosas importantes y significativas que el cliente quiere o éxitos y recursos pasados, se enfatizarán naturalmente en la conversación
Tomar notas te ayuda a recordar las palabras clave
Usar exactamente el mismo lenguaje que usa el cliente es mucho mejor que "parafrasear": creas menos malentendidos, la conversación fluye de manera más natural (ya que no tienes esas molestas paradas sobre qué significa qué; nadie lo sabe de todos modos). Entonces, si quieres ayuda para recordar las palabras clave exactas, escribirlas es una buena opción.
Tomar notas puede ayudarte a recordar lo que sucedió en la sesión
Si guardas tus notas de la última sesión de coaching, puedes revisarlas antes de la próxima sesión para estar al día. Solo tomo notas mínimas, pero revisarlas con el cliente la próxima vez es útil
Tomar notas puede ayudar a estructurar la conversación de coaching
Tomo notas mínimas junto con el cliente. Cuando el cliente me ha contado lo que ha logrado entre sesiones, le pregunto cómo deberíamos registrarlo y escribo algunos puntos (de forma electrónica, ya que todo mi coaching se realiza en línea). Cuando estamos llegando a un acuerdo para la sesión, vuelvo a detenerme y pregunto si puedo escribir el acuerdo. Cuando el cliente tiene experimentos para después de la sesión, anoto los experimentos. Lo que es importante para mí es que NUNCA escribo nada que no comparta con el cliente.
Con todo esto, ahora podrías pensar que ciertamente escribo muchas cosas cuando hago coaching. Bueno, yo no, pero esa es solo mi opinión. Puede que para ti las ventajas superen a las desventajas :-).
A continuación, se enumeran las desventajas:
Tomar notas puede parecer que estás evaluando al cliente
Si no eres cuidadoso y colaborativo (como se describió anteriormente), tomar notas puede parecer secreto y crítico (imagínate a un psicólogo tomando notas secretas). Esto puede hacer que el cliente pierda su iniciativa y espere que resuelvas su problema, así que si tomas notas, hazlo de manera colaborativa.
Tomar notas puede interferir con la escucha y la presencia
Cuando tomo notas, tengo un segundo proceso en marcha en mi mente además de escuchar al cliente. Estoy pensando en qué escribir, en el papel, el bolígrafo, etc. Personalmente, me resulta más fácil escuchar al cliente cuando no tomo notas. Sin embargo, tengo buena memoria y normalmente puedo recordar las palabras clave. Además, con el tiempo me he vuelto más paciente, por lo que realmente no necesito un punto de atención diferente al del cliente.
Después de tomar notas, tienes notas
Y luego tienes que lidiar con ellas: como dije anteriormente, nunca escribo nada que no comparta con el cliente. Para mí, ellos son los dueños del material que creamos en la sesión. También soy muy firme en cuanto a destruir todo una vez que finaliza el proceso de coaching. Le digo al cliente que destruiré mis notas después de la última sesión, le pido que verifique si tiene todo y una vez que me da el visto bueno, presiono "eliminar".
Como puede ver, no hay una respuesta clara, pero espero que mis reflexiones hayan sido útiles.
Si está interesado en mi formulario muy breve con el que tomo notas, haga clic aquí:
