Will der Kunde wirklich, was er sagt, dass er will?

Hallo zusammen, heute habe ich (Kirsten) die große Ehre, Ihnen eine unserer Teilnehmerinnen und die heutige Gastbloggerin vorzustellen, Ruth Nelson-Andorf. Ruth ist ein lösungsorientierter Coach und hilft Klienten, ihren Denkraum zu schaffen, um die Schritte zu finden, die sie vorwärts führen. Hier ist, was Ruth zum obigen Thema zu sagen hat:

Will der Klient wirklich, was er sagt, dass er will?

Diese Überschrift könnte so lauten, als ob wir annehmen sollten, besser als der Klient zu wissen, was er wirklich erreichen will. Nun, nein, das wäre voreilig.

Das Thema hier ist, wann es sinnvoll sein könnte, beim Klienten nachzufragen, ob das, was er sagt, dass er will, wirklich sein wahres Ziel ist.

Manchmal, wenn wir erkennen, dass wir etwas ändern möchten, beginnen wir vielleicht damit, uns selbst zu ändern, uns an die Situation anzupassen, und ziehen dabei nicht immer alle unsere Möglichkeiten in Betracht; zum Beispiel könnte auch eine Änderung oder Anpassung der Situation eine Option sein.  

Ich verwende ein aktuelles Beispiel eines Kollegen, bei dem der Klient zum Thema „frühes Aufstehen“ gecoacht werden wollte. Der Klient (er) sagt, dass er früher schlafen gehen muss, um früher zur Arbeit aufstehen zu können. Er bleibt lange auf, um Videospiele zu spielen, und er möchte früh aufstehen, um sich für die Arbeit frisch zu fühlen.

Auf die Frage „Wann sind Sie schon einmal früh aufgestanden und haben sich frisch gefühlt?“ konnte sich der Klient an keinen Zeitpunkt erinnern.

Wenn diese Antwort auch dann gleich bleibt, wenn wir fragen: „Wann haben Sie das auch nur ein bisschen oder einmal gemacht?“, könnten – oder besser sollten – wir zur Coaching-Vereinbarung zurückkehren und dem Klienten helfen, sich darüber klar zu werden, was er ändern möchte.

Das brachte mich zum Nachdenken (aus der bequemen Position des Beobachters); „Ist das Ziel des Klienten wirklich das, was der Klient möchte? In diesem Fall: Möchte der Klient sich wirklich ändern (und früher aufstehen) oder möchte er wirklich seinen Lebensstil beibehalten (wenn er sagt, er könne sich nicht erinnern, jemals früh aufgestanden zu sein) und vielleicht einen anderen Job annehmen, der ihm seinen Lebensstil ermöglicht?

Ist es ein sollte oder ein wollen? Es wäre sinnvoll, zunächst verschiedene Optionen zur Änderung zu prüfen.

Wir könnten also etwas anspruchsvollere Fragen stellen wie:

• „Woher wissen Sie, dass Sie wirklich früh aufstehen (xy tun) möchten?“
• „Wie sicher sind Sie sich auf einer Skala von 1 bis 10, dass früher aufstehen das ist, was Sie wirklich wollen?“
• „Wie realistisch ist dieses Ziel für Sie?“
• „Welchen Unterschied würde es für Sie machen?“

Auch Fragen, die den Klienten dabei unterstützen würden, seine Umgebung und Umstände zu beobachten und herauszufinden, wer der wahre Nutznießer der Veränderung wäre.

• „Wer würde es bemerken?“
• „Was würde ihnen auffallen?“
• „Wer würde von der Veränderung profitieren?“
• „Welchen Nutzen würden sie von der Veränderung haben?“
• „Was noch?“

Eine andere Möglichkeit, dem Klienten zu mehr Klarheit über sein Ziel zu verhelfen, besteht darin, die Auswirkungen und die Bereitschaft zu untersuchen. Dies könnte dem Klienten helfen zu erkennen, wie realistisch es für ihn wäre, diese Veränderung umzusetzen.

Wenn unser Klient sagt: „Ich kann mich nicht erinnern, dass ich jemals früh aufgestanden bin“,

könnten wir fragen:

• „Was ergibt sich für Sie, wenn Sie dies realisieren?“
• „Möchten Sie erkunden, was dies für Sie bedeutet?“
• „Wie bereit sind Sie, jeden Morgen früh aufzustehen, auf einer Skala von 1 bis 10?“

Wir könnten Visualisierungen oder Experimente einsetzen.

Wir könnten eine Wunder- oder Morgen-Frage stellen, um dem Klienten dabei zu helfen, sich vorzustellen, wie sich das Aufstehen anfühlen könnte, wer es bemerken würde, was sie bemerken würden und ob dies die Richtung der Veränderung ist, die der Klient möchte und wirklich umsetzen kann?

Wenn es eine Folgesitzung gibt, könnten wir den Klienten fragen, ob er zwischen den nächsten Sitzungen nach Anzeichen von Wissen suchen und ein Experiment ausprobieren möchte.

„Vielleicht gab es also eine Zeit, in der Sie früh aufgestanden sind, aber an diese Zeit können Sie sich nicht erinnern. Woher wissen Sie also, wie sich frühes Aufstehen für Sie überhaupt anfühlt?“

„Möchten Sie ein Experiment ausprobieren? Und früher ins Bett gehen und auch nur einmal früh aufstehen?“ Du entscheidest, ob es 2 Stunden früher ist oder 1 Stunde oder nur eine halbe Stunde oder mehr als einmal.“

Viel Spaß beim Coaching und liebe Grüße von Ruth!

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